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2017-11-23
三星Galaxy Note8的推出在高端手机市场掀起了阵阵狂潮,实际上,在消费者关注这款全新旗舰的同时,三星也致力于与外界进行更深入交流和互动,比如在最近,三星高端体验馆就落地石家庄,为石家庄的市民带来了一场别开生面的产品秀。透过这一活动,三星也进一步诠释了其在科技层面的领先性,在趋势层面的前瞻性,以及在服务层面的本土化。同时,由于绝大多数板块均围绕生活展开,既通俗又亲民,可谓是以生活之名诠释科技创新。
一,科技层面,三星如何树立领先优势?
在石家庄高端体验馆内,三星分了不同的展区来呈现不同的产品。首先,作为三星全新一代旗舰的Galaxy Note8拥有独立展区,通过这一展区,市民可深度探秘年度安卓机皇,通过一番细致入微的体验,帮助用户判断是否选购。通过这种模式,手机厂商和消费者之间才能真正建立起对称的互动与交流。
除此之外,三星还提供了Gear VR摇摆座椅体验区,Gear VR是业内公认领先的VR产品,参观者可以在Gear VR摇摆座椅区体验一个虚拟又真实的世界,例如可以邀请好友一起,参与一场刺激的银河攻击战;也可以和家人一起感受过山车的刺激;还可以和爱人一起,翱翔在蔚蓝的天空中。以前很多人对VR的理解只局限于概念层面,而这一次,三星无疑对VR进行了一次最好的“科普”。
从大量媒体的评测来看,增强版的S Pen是Galaxy Note8的一大亮点,但S Pen具体能给用户带来什么价值,体验又有何独到之处呢?在S Pen画廊体验区,参观者不仅可以用S Pen来装饰自拍照片、制作表情包,还可以尝试水底作画,甚至可以请驻场的艺术家用S Pen为自己画一幅画像分享到社交圈等等。简单来说,S Pen给用户带来的就是天马行空的体验,这支笔更像是艺术之笔。
二,三星对手机趋势的前瞻性眼光值得肯定
从参观者的反馈来看,三星石家庄高端体验馆活动无疑是颇受好评的。例如,有人认为,三星这种活动形式真正实现了“先试用,再购买”,从而避免盲目消费;也有人认为,此次的活动让三星很多高端的技术、体验能简单、直观的呈现在大众面前,非常接地气。更重要的是,透过相关的活动内容、信息呈现,我们不难看出,三星对手机趋势的把握是十分到位的,前瞻性的眼光更是值得肯定。
首先,随着智能手机功能越来越丰富、性能越来越强,用户更需要通过深入体验的方式,来了解产品,这就像买车前必须要试乘试驾一样,只有深入体验,才能知道该产品是否适合自己。无论是媒体的评测,还是厂商的介绍,都不能替代这一点。所以,该活动开辟了智能手机线下体验式营销的新模式。
其次,Galaxy Note8的功能丰富,部分功能甚至比较复杂。但在这次活动中,三星将这些东西通过贴近人们生活的方式来予以呈现,达到了“化繁为简”的目的。所以,对普通用户而言,他们既能轻松体验,又能心领神会。这种以生活之名诠释科技创新的形式,让消费者可近距离体验高科技带来的便捷,值得其他企业借鉴。
第三,通过这次活动,三星也在向用户传递其在产业链层面的优势。现如今,手机创新并不是某个单一部件的创新,它会涉及周边的多个部件。而凭借全产业链优势,Note8的颠覆和创新是全面的,这也在告诉大家,手机行业的竞争将会是全产业链的竞争。
第四,三星在这次活动中,为用户呈现了S Pen、DeX、Phone+、Gear VR等各项强大的功能和体验,这也体现出三星致力于将Note8打造成连接中心,并通过一系列外围的产品和服务,实现互联互通的战略思考。
三,服务层面,三星本土化更让人放心
再说说本土化相关的问题。三星对中国市场的重视由来已久,而本土化进程也相当顺利,这表现在强大的售后服务及广泛的对外合作等层面。在石家庄的高端体验馆,身穿管家服装的工作人员为参观者详细讲解了三星专属管家服务。据介绍,三星针对消费者担心的屏幕破碎、电池续航、S Pen丢失等问题,为中国消费者推出了贴心的专属管家服务体系,包含6个月优惠换屏、电池性能免费检测及优化、5折购买S Pen、24小时VIP专属热线等服务,让售后服务安享无忧。毫不夸张的说,三星的售后服务不仅比苹果做得好,甚至比很多国产品牌还要到位。
另外,三星也与摩拜单车、支付宝等企业展开了合作,并推出了sumsung pay公交卡充值等具备本土特色的产品。通过这些举措,三星大大增强了在中国市场的品牌号召力,也有效推动了手机消费的全面升级,符合“互联网+”的时代背景。
其实,无论是售后服务也好,还是对外合作也罢,均是三星对中国市场深入挖掘,对消费需求深入探索的结果。基于这些幕后的工作,三星在中国市场成功实现了“反客为主”——不仅在销量上创造了耀眼的成绩,也带动了中高端手机市场更上一层楼。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-11-20
近年来,IT产业的迅猛发展为我们带来了很多值得尖叫的产品,以智能手机为例,现如今,智能手机不仅能为我们带来多元化、个性化的功能和体验,也颠覆了我们对传统数码产品的认知。比如最近炒得沸沸扬扬的双面屏YOTA3,按照部分媒体的评价,正面屏用来沟通世界,满足了用户所有的社交和娱乐,背面屏用来对话自己,提供“沉浸式”阅读体验。不得不说,这种设计确实是手机产品的一大创新。除此之外,人工智能方面的成就更值得我们尖叫。虽然人工智能现在还存在很多不足,但从长远来看,人工智能将会诸多层面产生重要的推动作用。接下来,我们不妨就人工智能的应用前景进行分析和预测。
人工智能将在哪些领域发挥价值?
首先,人工智能在社会服务层面的应用,可能会很快的铺开,很多互联网巨头也正在实践,比如通过人工智能解决儿童走失的问题;用人工智能技术调交通信号灯;推动人工智能和各个行业的结合等等。其中,前两项都和社会服务有着紧密的关系,如果能大范围使用人工智能来推动社会服务的开展,不仅可以优化资源利用,节约社会成本,而且在效率、准确率方面也可以得到大幅提升。
再说说教育,众所周知,我国的优质教育资源严重不足,无法满足社会的需求。在这种背景之下,诸如天价学区房、上海幼升小等事件层出不穷。未来人工智能对这方面能提供什么帮助?之前北京举办了中国首次高考版人机大战,它充分诠释了人工智能在教育行业的应用价值。如果未来能在教育行业大规模应用人工智能,通过智能教育机器人来为学生提供个性化、多元化的教育方案,这势必会降低教育对传统教育的依赖性,极大的弥补优质教育资源不足的问题。
再来说说金融,其实金融行业和人工智能的关系也颇为密切,从媒体的报道来看,人工智能可以通过模式识别更准确的预测市场走势,并基于深度学习挖掘影响市场的重要因素。在瞬息万变的金融行业,如果有强大的人工智能为后盾,运作起来必然如鱼得水。而类似的合作也有案例可寻,6月13日,中国资产管理机构华夏基金与微软亚洲研究院在北京宣布,双方将就人工智能在金融服务领域的应用展开战略合作研究,推动资产管理行业智能化转型。
虽然近年来人工智能发展迅猛,但其背后也出现了一些令人担忧的问题。不少业内人士认为,人工智能未来在商务办公领域将有巨大潜力可挖,比如通过人工智能来完成稿件撰写、编写程序、外文翻译等工作,这样的话,就必然会导致一部分人失业。这种担忧不无道理,但它并不能阻挡人工智能的前进步伐。其实在电商领域,诸如京东、阿里通过人工智能已经大幅改善了物流,降低了人力成本,提高了运营效率。
所以,总的来说,人工智能对社会的价值是巨大的,当然,这里面也可能会产生一些社会问题,不过科技发展的趋势是无法阻挡的,对于人工智能未来可能产生的社会影响,我们也应当去充分适应。
人工智能存在泡沫吗?
再一个,人工智能存在泡沫吗?从目前来看,国内一大堆企业正在涉足人工智能领域,同时相关人才的身价也水涨船高,根据网上的披露,职位最低的工程师年薪在30~50万,商业公司中的研究员则在50~100万之间,项目主管或CTO则大多会在年薪80万以上上不封顶,普遍在150万左右。这个水平显然高于普通IT人士的收入水平。
大量吸纳人才的同时,人工智能的商业化却未能获得同步的进展。上述几个领域虽然会为人工智能提供用武之地,但大部分还停留在理论层面,而且,背后的实践往往涉及其他层面的制约因素。这意味着,未来人工智能可能也会面临泡沫破灭的尴尬局面,毕竟,大多企业短时间恐怕无法实现盈利,一旦拿不到融资,行业就可能出现倒闭潮。
这一点在共享单车上表现的极为明显,最近小蓝单车的倒闭充分证明,泡沫经济是很难持续的。实际上,在小蓝单车之前,还有一批共享单车先后倒闭,可见,泡沫破灭对行业发展是毁灭性的。
当然,人工智能的技术门槛比共享单车高很多,所以创新的进程也会更缓慢,同时行业也不太容易出现同质化的竞争格局。但只要人工智能在商业化方面推进不力,同时风险投资对这一行业关注度下降,泡沫就会破灭,因为任何领域,都不能在无现金流的情况下持续发展,共享单车不行,人工智能也不例外。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-11-16
随着智能手机不断发展,其功能是越来越丰富了,如果按照类别进行划分,主要的两大功能当属娱乐和商务。娱乐这一块不用多说,拍照、看电影、玩游戏、聊天交友等均属于娱乐的范畴;而商务这一块,随着移动办公越来越普及,通过手机处理文档、安排日程、开视频会议也已成为商务人士的重要诉求。在这种背景之下,如何提升手机的商务性能,成为未来竞争的关键。
值得一提的是,前不久三星推出的全新旗舰产品Note8在整个手机市场掀起了一阵巨大的波澜,在关注Note8强大的娱乐特性时,其在商务方面的应用前景也引发了很多人的兴趣。那么Note8有何理由吸引商务人士呢?总结起来,大致有八项。
一,全视曲面屏,够大、体验够好
Note8延续了前辈的“全视曲面屏”设计,屏幕尺寸达6.3英寸,分辨率达2960*1440,同时保持了83%的超高屏占比与极窄边框设计,屏幕纵横比为18.5:9。总的来说,Note8屏幕够大、体验够好。对商务人士而言,大屏的好处是很多的,处理文档、审查工作都更轻松,可以避免因屏幕过小而造成信息呈现不清晰的问题,尽可能确保万无一失。
二,摄像拍摄清晰,对焦迅速
在商务应用场景中,经常需要将纸质的文件拍摄出来,并通过微信、邮件等工具发送出去,如果是在某些特定的场合,还需要对场景进行摄像。Note8的摄像拍照效果,从各路媒体反馈来看堪称优秀,不仅清晰度高,而且对焦迅速,还支持双OIS光学防抖。另外,Note8的双景深拍摄功能还可同时捕捉视野外的景物。如此强大的功能对商务人士是绰绰有余了。
三,双SIM卡保持通讯无忧
Note8也提供了双卡双待的功能,对商务人士而言,一张卡为公用,一张卡为私用,可实现工作生活互不影响。无论是接听电话也好,还是通讯录管理也罢,都更得心应手,确保了通讯无忧。
四,S Pen,商务用户的小秘书
S Pen堪称商务人士得力的小秘书。用S Pen书写文本,和用签字笔在白纸上写感觉差不多,不仅因为S Pen提供了贴近真实的笔触效果,更重要的是,Note 8提供了息屏快写等功能。用户不仅可以用它来书写文档,也可以处理更复杂的事项,如随时进行书写动画的设置或对图片、资料进行修改,并通过社交平台发给同事。
五,扩展内存,存放大文件不用愁
文件存储也是商务领域一块巨大的需求。除普通的文本文件之外,商务人士还可能涉及如视频资料、语音资料的存储,量大以后,必然对存储空间有更高要求。Note8支持高达256GB扩展,既满足各类存储需求,也避免了因空间不足导致用户取舍删除的尴尬局面。
六,防尘防水,适应极限环境
商务人士使用手机的环境存在复杂性、多变性,因此,也必须考虑各种突发状况,以不变应万变。Note8具备防尘防水的特性,可在无流动的1.5米水深下浸泡30分钟,这种特性带来的好处是很多的。假设商务人士不小心将手机掉进水中,如果手机不能防尘防水,就可能报废,导致手机中的重要文件受损、丢失。显然,使用Note8这种隐患将被彻底排除。
七,管家服务到位,延长手机使用寿命
三星近年来在中国市场的服务日益提升,新推出的专属管家服务实现了售后服务升级,其中包括6个月优惠换屏、电池性能保障、5折S Pen优惠购买等等。通过这些服务,三星既解决了用户的后顾之忧,又延长了手机使用寿命,降低了用户换机的成本,商务人士有何理由拒绝?
八,特色功能丰富,满足个性化、多元化诉求
Note8还提供了一系列特色功能,如分屏处理、息屏提醒、通话录音、安全文件夹等等。其中,息屏提醒让用户无需打开屏幕也能查看时间、通知、确认闹钟、播放音乐等,更方便高效;其次,安全文件夹可保存不希望别人看到的APP或文件等内容,实现隐私的高度保护。这些特色功能充分满足了用户个性化多元化的诉求。
从上面的介绍我们不难看出,三星对商务人士的需求是进行过一番深入、仔细的研究的,而且功能覆盖全面,堪称全副武装。而且,虽然商务用户需求并不一定复杂,但实践起来却有很高的难度,对手机技术创新、功能拓展的要求也不低。三星Note8能做到这种程度,实属难得。
相比之下,苹果iPhone X在应对商务需求方面却显得有些“捉襟见肘”,不仅创新乏力,某些地方甚至有所退步。比如苹果iPhone X改变了当前智能手机的主流操作方式,如取消Home键,单纯依靠点触与滑动操作,虽然是技术上的进步,但体验方面却需要更长时间才能适应。对商务人士而言,换机之后或许会产生诸多不适应,导致工作效率下降,因此很多商务人士也可能弃用苹果。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-11-13
随着信息化的不断发展,现如今,办公一族每天要处理的文档正呈现“级数”增长的态势,而由此带来的“后患”却无穷无尽,因为文档太多,如果不靠第三方工具,在短时间内很难科学、合理的进行整理归纳,因此,一旦需要某个文件时必然会手足无措。对这一问题,很多人采取的办法是将重要文件放在桌面,但桌面资源毕竟有限,如果不及时清理,装满图标的桌面一定“不堪入目”。
而在最近,包括C科技和电脑报等微博大号转载了一条360安全卫士的微博。从转发内容和相关文案来看,讲的应该是360桌面助手的正式上线,根据这些微博大号的透露,似乎凭借360桌面助手可以解决办公一族所遇到的麻烦。那么360桌面助手是否如此强大呢?它真能帮助办公一族解决后顾之忧吗?
其实360桌面助手之前小规模的上线过,是一款非常好用的软件,而这次360将大规模的推广360桌面助手,为用户创造价值。首先,360桌面助手安装极其简单,在新版本360安全卫士点击“功能大全”,找到“实用工具”后,点击“桌面助手”并进入,就可以自动完成安装。由于这个产品整合到了360安全卫士中,所以用户使用起来非常方便,而且体积很小,整个安装包仅有178KB,也非常干净清爽,几乎不会耗用系统资源。这一点相当不容易,目前市面上的整理工具,要么体积太大很臃肿,要么就是夹带各种增值功能。
安装好以后,在桌面的右侧可以显示相关的功能,如图所示,界面极其清爽,而且,除桌面管理和文件搜索之外,这里还集成了多项实用的功能,如头条、截图、记事本、待办事项等等,基本覆盖了办公一族的各项需求。
当然,这一产品重点还是桌面整理,360桌面助手采用收纳盒进行分类管理,支持一键整理电脑桌面,用户只要点击“桌面整理”按钮,原本凌乱的文件和文件夹,就会按照文档类型自动归类,并生成排列整齐的收纳盒,桌面瞬间变得干净整洁,简直就是办公一族的福音。
用户可以随意移动收纳盒的位置,改变收纳盒的大小,当不想再变动时,可以点击收纳盒右上角的锁定按钮对其大小和位置进行锁定;另外,还可以根据需求增加或删除收纳盒,并对其名称进行自定义,方便用户查阅。
那么,如果文件量越来越大,如何能快速的完成查找呢?360桌面助手创新地设置了一个本地数据库,不再需要像传统搜索一样遍历文件内容,而是直接进行数据库查询,因此极大地缩短了搜索路径。从实测来看,用户只要输入文件的关键词,就能实时精准显示搜索结果,效率大大提升。
从上面的描述来看,我们不难看出,360桌面助手至少拥有以下几个特性:
第一,轻量化。可以说360桌面助手就是一款极其简单而实用的应用。所以,无论是安装还是日常使用,这款产品都不会给用户造成什么负担,也不会导致电脑资源过度消耗。
第二,智能化。360桌面助手的功能比较智能化,可以一键完成桌面文件整理。这也给未来类似的小工具树立了智能化发展的模范。
第三,数据化。通过本地数据库的设立,360桌面助手大大优化了搜索的效率,提升了用户体验。这一点,也符合DT时代的趋势,DT时代,任何东西都会通过数据化的方式来进行更科学的管理,文件自然也不例外。
基于上面的分析,我们不难看出,360安全卫士在稳居安全行业之首的情况下,围绕着用户需求做了更深入的探索,并进一步实现了功能的完善和扩充,在这种驱使下,360未来或将继续关注办公人群,为PC办公效率的提升推波助澜。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-11-06
随着电子商务的迅猛发展,传统零售业也迎来了前所未有的机遇。在潜意识中,电子商务与传统零售业是线上与线下的竞争关系,不过,随着京东、阿里等巨头加快线下布局,这种对立局面似乎有所改变,尤其是7月份京东CEO刘强东发表了《第四次零售革命》署名文章,让业界对电商与零售业的关系有了新的认识。
京东全面赋能,推动第四次零售革命深化
刘强东指出,下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命。前三次革命分别为百货商店、连锁商店、超级市场,而电子商务则是零售业的第四次革命。刘强东认为,零售的本质是不变的,未来会演化出更多的业态,超出现在的想象;但无论如何演化,都会紧紧围绕“成本、效率、体验”展开。那么在这个层面,京东将扮演什么角色?
在这篇署名文章中,刘强东提到了“零售基础设施”的新概念——说到底,零售系统的进化就是信息、商品和资金流动效率的升级,要达到这种目的,零售的基础设施就必须变得极其可塑化、智能化和协同化,由此方能实现成本、效率、体验的升级。现如今,京东已经建立了强大的智慧供应链、营销能力、金融能力,通过这些层面全面赋能,必然能加快零售基础设施的完善,推动第四次零售革命深化。
先于其他企业落地,京东打响联通混改第一枪
来看看具体的案例,11月5日,中国联通与京东集团在广州举行开业启动仪式,双方联袂打造的智慧生活体验店亮相广州。值得关注的是,该项目是京东集团参与中国联通混合所有制改革三个月之后的首个实质性落地项目,也是中国联通在全国范围内首次完成智慧门店改造的项目。如此说来,京东先于其他企业落地,打响了联通混改的第一枪。
在该项目中,联通利用京东供应链优势,将200多平米的销售区域打造为品类丰富,兼顾生活产品品类和运营商业务发展双重功能的综合型门店。门店全面接入了京东JDSmart系统及京东金融的iSee系统、客流/客群分析系统以及商家自助会员系统,在这个案例中,我们可以非常清晰的看到京东是如何通过智慧供应链、营销能力、金融能力为传统零售业赋能的。
首先,在供应链方面,借助于京东的智慧供应链技术,中国联通智慧生活体验店可以对该区域的消费需求进行精准预测,利用京东为其配置的移动O仓,可以实现智能选品、仓配布局、智能补货。也就是说,京东的智慧供应链技术可以推动传统零售业供应链的完善,降低成本、提高效率,实现智能化的运作。
其次,在营销方面,JDSmart依托京东多年的大数据积累和分析能力,可以对消费密度和消费能力等指标进行分析,实现科学、智能选址。同时,JDSmart可以通过行为数据分析,获取更多的消费行为数据以及顾客与店铺、商品间的关联信息,清晰的勾勒出消费者的“画像”,从而帮助中国联通智慧生活体验店推出更有价值的营销方案。
第三,在金融方面,由于中国联通智慧生活体验店的展示货架植入了iSee系统,用户只需要拿起产品,旁边的液晶屏上就会展示出这款产品的详细信息,产品的型号和功能参数一目了然。用户既可以在店内即时购买,也可以通过京东电商平台下单订购,而所有产品的销售价格将实现与京东平台同步。当然,未来京东不排除植入更多的金融产品进来,实现服务与体验的优化与升级。
助力店铺盈利,京东模式值得肯定
不过,京东全面赋能背后,对传统零售业而言,并不仅仅是服务的优化、体验的升级,更能助力店铺盈利。最近,东莞虎门万达广场给虎门万达京东之家的服务商发了一封表彰函,原因是该店“开业当天就取得了143万营业额的好成绩,同时也是全国京东之家的销售冠军”。 而东莞虎门万达广场之所以能取得如此惊人业绩,主要在于它依托京东之家建立了相对先进的零售创新商业模式——效率高,体验好。
首先来说体验,据介绍,京东之家提供了大量的的黑科技,比如消费者可以通过每款商品配备的电子价签上看到与线上实时同步的价格变化,还可以扫描价签上的二维码了解更多信息并一键下单。另外,用户在门店内扫脸成会员还可以绑定京东账号,之后便可实现刷脸秒速支付。依托如此优质的体验,必然能吸引大量消费者前来消费,这就是其能在开业当天创下营业额记录的原因。
更值得一提的是,在开张营业短短一个月的时间里,东莞虎门万达广场就已经实现了盈利,之所以能如此快速的实现盈利,也和京东有密切的联系。众所周知,传统零售是以产品为中心以利润为导向,而京东之家&京东专卖店以客户需求为中心场景构建为导向,简单来说就是从经营货品与流量到经营场景的改变。例如,京东用大数据为门店提供备货推荐,完成自动补货和退货,基本可以实现“零库存”,从而大大降低成本、提高效率。
基于上述案例分析,我们不难看出,第四次零售革命是大势所趋,在这种趋势下,京东也在逐步从原有的零售平台向“零售基础设施服务商”的角色转型,以开放的姿态输出其多年累积的技术、物流和金融能力,这对于传统零售商而言,无疑是一大利好。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
11月5日,甦盛典•新物种商业Talk 2017暨《哈佛商业评论》中国年会在北京科技大学体育馆举行。腾讯获得由《哈佛商业评论》颁发的拉姆·查兰管理实践奖全场大奖,成为国内首批荣获这项代表着中国管理实践至高荣誉奖项的三家企业之一。

(腾讯荣获《哈佛商业评论》拉姆·查兰管理实践奖)
拉姆·查兰是当代最具影响力的全球著名管理咨询大师、闻名世界的管理顾问,被称为“当代德鲁克”。为激励更多更好的管理者和管理实践经验的分享,拉姆·查兰与美国人力资源协会合作,每年从美国选出一名优胜者,为其颁发“拉姆·查兰管理实践奖”及奖金。
近年来,影响世界的巨头企业中开始出现中国企业的身影,据BrandZ统计,2017年中国品牌在品牌力方面首次超越跨国品牌。在此背景下,今年拉姆·查兰与《哈佛商业评论》中文版合作,在中国首次落地世界级奖项“拉姆·查兰管理实践奖”,“相信中国的企业领导人将用他们的管理实践在中国乃至全球激发影响更多人,更加敢于突破既往,勇于开创未来。”
该奖项从今年4月启动开始征集案例,经过半年的征集和评选,由北京大学国家发展研究院 BiMBA 院长陈春花,清华经管学院党委书记、教授高建等中国顶尖管理专家学者组成的评委会投票产生,最终选出“拉姆·查兰管理实践奖”优秀奖20个、“拉姆·查兰管理实践奖”全场大奖3个。
评委会指出:“当企业发展壮大后,如何充分发挥员工的才能,实现企业内部人才的合理流动和优化配置日渐成为一个极具挑战性且十分重要的问题。腾讯的活水计划通过引入内部人才流动的市场机制,以及与之配套的企业文化建设,打造了一个具有创造性的成功案例。该成功案例充分展示了腾讯优秀管理团队的不凡领导力,这一实践经验的推广对中国企业管理的进步,乃至总体经济质量的提升都有重大意义。”
腾讯公司高级副总裁奚丹现场分享了腾讯的人才管理之道。他表示,腾讯成立至今的近19年里,引进优秀人才和创造环境激发活力,是公司能够在不确定的环境中保持创新力、不断推出用户喜爱产品的两个关键因素。

(腾讯公司高级副总裁奚丹现场分享腾讯人才管理之道)
奚丹介绍,腾讯坚持在全球范围内扫描学术界、工业界的顶尖人才,与他们建立连接,通过交流分享、合作研究借力全球智慧。腾讯每年从全球范围引进近2000名最顶尖的毕业生入职,筛选标准极为严格,录用率仅3%。

(腾讯每年从全球范围引进近2000名最顶尖的毕业生,录用率仅3%)
不仅如此,腾讯通过活水计划、名品堂、开普勒计划等一系列创新项目,使优秀人才充分释放活力和能量,以创业心态成就自己。2012 年,腾讯推出“活水计划”——所有在当前岗位工作满一年且绩效达标的员工都可以应聘公司任意团队的工作机会。这项计划旨在让员工能自由选择让自己最有激情、最能发挥价值的创业平台。为此,腾讯进行了深入的文化变革和精细运营。活水计划负责人Alex陈双华表示:“ 4 年多来,活水计划已帮助 5400 多名员工在内部成功转岗,助力员工成长和重点业务高速发展。”例如腾讯微信团队引进人才的60%来自于内部活水,加速了微信的敏捷创新和高速成长。
除了通过“活水”帮助员工选择发展平台,腾讯还主动创造机会,通过分解项目执行,大胆启用年轻人来负责某个环节,让年轻员工的创意和才能得到施展。例如QQ产品团队,一位毕业3年的年轻员工创作了一种基于动态表情的趣味聊天玩法“厘米秀”,上线3个多月即获得上亿用户,深受年轻用户喜爱。
在科技、人力与组织创新领域,中国企业正越来越注重创新、注重发展自主技术。以腾讯为代表的中国科技公司,其创新实力、行业领导力及美誉度正愈发获得国际认同。今年6月,腾讯名列2017 BrandZ全球最具价值品牌百强榜的第8位,在2017 BrandZ最具价值中国品牌100强榜单中,腾讯位居第一,并连续第三年获得“最具价值中国品牌”称号。去年,腾讯更是一举获得被称为“全球人才发展奥斯卡” ATD(国际人才发展协会Association for Talent Development ,简称“ATD”)的三项大奖。
2017-11-02
随着电子商务的日趋成熟,近年来,正品电商正逐渐成为行业热议的话题,众所周知,假货泛滥一直困扰着电商发展,因此,通过高品质的产品、服务满足用户日益提升的需求成为了电商平台的核心竞争点。近日,由国家质量监督检验检疫总局、中国消费者协会、浙江省质量技术监督局、杭州市质量技术监督局联合主办的“品质、责任、诚信——品质电商研讨会”上,唯品会与阿里巴巴、京东中国电商行业三甲为代表的电商企业受邀参会,就如何提升电商品质进行了深入的交流和探讨,对电商行业发展带来了重要启示。

图:唯品会副总裁黄红英在10月30日研讨会上发言
在会上,国家质量监督检验检疫总局监督司副司长孙会川指出,“品质电商行动是今年质检总局电子商务质量监管着力推动的活动,重点在于推动电子商务企业,保证质量、担负责任、诚实有信,从而推动我国电子商务产业从价格时代迈向质量时代。”这意味着质检总局电子商务产品质量风险监测中心已经充分意识到品质电商的重要性,而未来也将推出相关政策引导电商行业朝“品质电商”的方向迈进。
在这种背景下,作为国内电商平台第一阵营的唯品会隆重发布了十重保障,这是国内电商品牌首次对“品质电商”进行量化所得出的标准,不仅对打造正品电商具有非常重要的意义,同时这也是对国家政策的积极响应。具体来说,正品十重保障内容如下:
第一重 实力保障:作为中国三大电商之一,唯品会在资金储备、大数据分析、用户基数等层面都能提供足够信心的正品保障。
第二重 货源保障:最近两年,唯品会布局11家海外公司,通过遍布全球的9大仓储系统,借由全球12大海外仓和国内11大保税仓直接输送至国内,并进行原产地认证,在布局全球、直采好货的同时为正品把好第一关。
第三重 授权保障:消费者在唯品会看到的每一件商品都由唯品会从品牌官方渠道直接采购而来,供应商包括品牌生产商、品牌官方授权总代理商及品牌驻中国的办事处等。目前,唯品会与超过20000个品牌和多家行业巨头建立了友好、稳定的合作关系,拥有2200+全网独家合作品牌,为从源头保障正品提供了双重保障。
第四重 质检保障:质检是商品在流通中必不可少的流程。虽然唯品会的自营商品已经是一手货源,但在商品在发往给消费者前,也必须先进入唯品会的仓库再次接受拆箱检验,合格的商品才能进入唯品会的仓库。
第五重 物流保障:唯品会投入巨资搭建自有物流团队,在全国已拥有7个物流中心,3500个配送网点,15000多辆物流车,27000多名快递员。从入货源头到派送的最后一公里,唯品会对正品进行全程护航。
第六重 品质保障:唯品会联合品牌商推出了《货品保证单》,凭借《货品保障单》,用户可以在线下进行品牌专柜验货,更可享全国专柜售后联保,感受如线下专柜购物一般的体验和待遇。
第七重 第三方保障:唯品会的每一件商品都由中国人民财产保险股份有限公司进行了承保,提供百分百保证,假货必赔。
第八重 售后保障:除行业普遍存在的7天无理由退货条款外,唯品会特别推出了退货免运费和极速退换政策,全力保障消费者体验。
第九重 信誉保障:唯品会目前注册会员已经突破3亿,年订单量达2.698亿单、日均订单量达80万单,复购率更是高达到80%,已经连续19额季度盈利。通过这些数据不难看出唯品会为消费者提供了较高的信誉保障。
第十重 权威保障:不仅赢得消费者喜爱,唯品会还收获多国政府、媒体的一致好评和认可,基于这些荣誉,可以说唯品会为消费者提供了权威保障。

图:唯品会发布正品十重保障
通过上述正品十重保障不难看出唯品会致力于引领行业发展、打造正品闭环的信心和决心。通过品控+保障双管齐下的思路,唯品会不仅能塑造品质大旗,也将为电商行业发展产生诸多推动作用。在唯品会看来,电商行业要真正走上“品质电商”的轨道,需要从全方位的角度着手,因为随着电商体系越做越大,其涉及的问题也越来越复杂,在这种情况下,只有全方位的提供保障,才能打造真正的正品电商。而唯品会所推出的十重保障对相关问题进行了360度无死角的覆盖,堪称电商行业最为完善的解决方案。
除了十重保障之外,唯品会还推出了品控九条,这是唯品会凭借多年实战积累和对自己的高标准、严要求,建立的一套科学完善的品控体系,主要内容包括全平台首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入场查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款、多险种丰富保险保障。
另外,唯品会还公布了一个“正品鉴定天团”的计划。根据该计划,唯品会将邀请社会各界人士成为唯品会的正品鉴定官,这其中会有极大影响力的KOL,也有在细分领域非常有权威性的大V。这些人士将站在唯品会的对立面对唯品会官方售卖商品以最客观、最冷酷、最真实的正品鉴定,并将鉴定结果公之于众。目前,知名时尚造型师韩火火、人气抖音达人张欣尧等已经通过微博正式宣布加盟唯品会正品鉴定天团,引发一片热议,后续还会有哪些达人、大咖加入,由此更令人期待。

图:抖音达人张欣尧微博宣布加盟唯品会正品鉴定天团
而据了解,为积极响应研讨会上关于品质电商行动计划的号召,唯品会也将于11月3日在广州举办正品电商发布会。届时,不仅唯品会的正品十重保障、品控九条等相关措施得到具体介绍,关于正品鉴定天团的具体名单等详细信息都将一一公布。
凭借这一系列举措,相信唯品会不仅能在业界树立起标兵模范效应,也能获得市场的认可和肯定。值得一提的是,唯品会在正品保障上的努力与付出,也得到行业权威机构的认可。前不久,艾媒咨询发布的《2017上半年中国品质电商专题研究报告》显示,唯品会在企业品控团队数量及平台正品保障能力等方面均位列行业榜首,这无疑是对唯品会最直接的肯定。而唯品会的这些举措、经验,也必将成为推动电商行业品质化发展的重要力量。
2017-10-31
最近两个月手机行业的焦点聚集到了三星Note8和苹果iPhone X上,作为当下两款最具代表性的旗舰级产品,消费者除了关注产品本身,也将目光聚焦到了产品服务,安全品质等方面。而对于苹果电池门的持续发酵,三星的一系列本土化服务更显走心。因为在笔者看来,三星在这些方面确实更以消费者为中心。
一,八项检查背后,三星要彻底杜绝电池安全隐患
现如今,手机屏幕越做越大、性能越做越强,电池容量自然也必须跟上。但与此同时,电池安全隐患也不容忽视,需要强调的是,三星针对智能手机的电池实施了八重安全检查,全面提升手机电池品质,彻底杜绝安全隐患。
这八重安全检查包括耐久性测试、目测检查、X射线检查、充放电测试、TVOC(总挥发性有机化合物)测试、拆解测试、增强使用测试、△OCV(增强开路电压)测试。从这些测试项目来看,有如下两点值得关注:
第一,三星几乎采用了所有的方法来全面、深度的对手机电池进行安全检查,从目测、X色线、电池拆解等不同的方法来看,三星致力于通过由表及里的方式去挖掘每个可能的产品缺陷,能通过如此严格的测试,其品质自然不容置疑。
第二,三星模拟了各种不同的用户使用环境,比如在耐久性测试中,三星就执行了包括过充测试、穿刺试验和极端温度测试等一系列测试,确保在任何极端环境下电池都具备足够的耐久性。而在增强使用测试中,三星通过强化试验模拟消费者使用场景进行增强使用测试,确保在任何场景下,电池都能保持良好的工况。
毫不夸张的说,这八重安全检查是迄今为止对手机电池最权威的安全检查。不仅如此,三星在其他方面也做了很多改进和创新,比如通过改进电池安全标准来识别并解决潜在的安全漏洞,在电池周围加入新的支架设计避免电池遭遇物理损坏。在软件方面,三星对软件保护算法进行了改进,从而能够控制电池温度、电池充电电流和充电时间。
值得一提的是,独立从事安全科学事业的公司UL为Note 8手机电池进行了深入严苛的评估、测试与认证。在符合电池安全标准、电池性能对系统级安全的影响、电流及电池温度等方面,Note 8均表现出了稳定、安全、可靠的性能,同时,Note 8的电池芯与电池包符合UL 1642及UL 2054标准的要求,通过了UL的认证。
二,对品质的不断追求,让三星不断创造“第一”
对于旗舰机型而言,衡量其品质最重要的指标是否能为消费者提供创新的、具备颠覆性的体验。在这方面,Note8凭借其获得的多个“第一”树立了绝对领导地位。根据DisplayMate数据,Note8所搭载的屏幕为全球顶尖的OLED屏幕,可以给用户带来一流的视觉体验。另外,在DxOMark评分中,Note8获得拍照单项满分的成绩,这也证明Note8具备一流的拍照能力。同时,Note8还是首款集虹膜、指纹、面容三大生物识别的手机,既刷新了用户对手机安全的认知,也全面提升了Note8的科技含量。
这几点集中反映在Note8身上是相当令人震撼的。现如今智能手机的功能十分多元,所以,厂商为了推动产品热销,往往会在某一个功能上下足功夫,将其打造成吸引消费者的亮点。但像Note8这种近乎“全才”的产品并不多,而这背后的推动力量,正是来自三星对品质的不断追求。
能在某个领域创造第一很不容易,但Note8却创造了多个第一,这是相当了不起的。因为智能手机越往高端的方向做,创新的难度就越大。它不仅需要厂商具备强大的技术创新能力,同时对手机全产业链的把控也必须到位,因为无论是屏幕的升级,还是拍照的提升,都会涉及到与之相关的一系列元器件的改变。基于三星在全产业链上具备得天独厚的优势,能同时创造若干个第一也就不难理解。
三,以消费者为中心,三星建立完善的本土化服务
对于三星、苹果这类外来企业而言,要想在中国市场长久立足,不仅要靠创新的产品,也要重视中国的消费者,进行充分的本土化。而三星在这一层面也做得相当不错。
例如,三星为中国消费者推出了专属管家服务,强化售后服务升级,以解除中国消费者的后顾之忧。另外,三星之前还举办了S8高端体验馆全球巡展,对中国的消费者而言,他们可以近距离的感受三星所带来的优质、深度的高科技智能体验。
另外,三星在中国市场已经从单纯的投资设厂生产环节,发展到如今包括设计、研发、采购、生产、售后在内的完整本土化体系。这有什么好处呢?首先,它可以极大的降低三星在中国市场的生产、销售成本,为中国消费者制定更具竞争力的价格;其次,它可以最快的将创新的技术转化为实际的产品,缩短从技术创新到产品升级的周期,实现唯快不破的产品战略。
总的来说,三星Note8能在中国手机市场掀起巨大的波澜,背后的因素是多方面的,相信这些因素的推动下,未来三星还能创造更多奇迹。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-10-18
在经历2015、2016长达两年的迅猛发展之后,网络直播逐渐成为了移动互联网时代的新热点。一方面,行业玩家急剧增长,最高峰时甚至达到了两三百家的规模,大量玩家的加入推动了这一行业的成熟;另一方面,由于网络直播对信息的呈现更具多维度优势,而且不拘一格的吸纳各种风格、属性的内容,在这个内容为王的时代,网络直播的品牌声量也得到了大幅增强。
不过,这一新兴领域也并非无懈可击,随着商业竞争日趋白热化,行业乱象频频出现,尤其是部分平台为提升知名度,扩大人气和流量,屡屡出现拼颜值、秀下限、打法律擦边球等问题,这不仅严重影响了直播行业的健康发展,同时,由于这背后存在诸多不可控的风险,也为直播行业未来发展蒙上了一层阴影。
一,直播行业为何屡屡爆出低俗事件?
对此前的媒体报道进行不完全统计,我们发现,国内至少有十多家知名直播平台曾出现严重的低俗事件。这不仅在业界形成了恶名,同时也引发了监管部门的高度重视。据报道,自去年国家网信办颁布《互联网直播服务管理规定》以来,截至目前已有超过3万个违规账号和约9万间直播间被“封杀”。说明相关部门对网络直播的监管力度正在强化。
那么具体来说,直播行业为何屡屡出现低俗事件?这背后的症结到底在哪里?首先,网络直播因其具备开放的特性,在传播低俗内容方面有着得天独厚的“优势”。其次,在移动互联网时代,用户和流量始终是硬通货,而低俗内容历来不缺乏市场,所以才有越来越多的直播企业铤而走险。第三,在网络直播发展之初,政策监管并不是到位,近乎“真空”的监管状态令部分平台有恃无恐,大肆传播低俗内容,不过随着监管的强化,这种情况已经大为缓解。
总的来说,直播行业屡屡爆出低俗事件是多重因素共同作用的结果,不过,无论是行业的健康发展,还是监管的不断强化,都要求直播平台进行更严格的“自律”,尽量避免低俗内容出现。
二,传递正能量应当成为网络直播主旋律
众所周知,现在这个时代提倡“正能量”,那么对网络直播这种新型媒体而言,传递正能量也应当成为主旋律。比如最近,天鸽互动旗下喵播直播外卖小哥主播就火爆网络,树立了极高的关注度。原因在于,外卖小哥通过全面、详实的直播展现了这类特殊群体的工作、生活面貌,引发了大量网民的共鸣。不少人认为,外卖小哥在喵播上的直播,为这个社会相对普通的工作者提供了一个发声的模式,通过这种模式,我们能深刻的体会到,原来有这么多普通的工作者在默默的奉献,为城市发展推波助澜。
除了这类直播外,还有其他一些直播内容也是在传递正能量。例如不久前,一些网络直播团队就前往非遗文化发源地,走访非遗技艺传承人,向网友展示世界级非遗项目。相比传统纪录片,这种模式制作成本更低,也更高效,在题材选择、内容编排方面不必像传统纪录片那么正统,能以不同的风格、视角来展现、诠释,这正是网络直播的特性和优势所在。
从这个角度来看,对网络直播平台而言,未来要传递正能量,就必须要进行更深的挖掘,从社会上找到被大众所忽略的、有价值的东西,再结合网络直播的特性,整合各种优质资源打磨成精品,这就是对正能量的传递。
三,游戏规则恐生变,直播平台应主动寻求变革
结合上面的分析,我们不难看出,网络直播行业正在摒弃低俗内容,通过正能量树立持久的影响力,建立稳定、健康的商业模式。基于这一点我们也可以说网络直播行业的游戏规则正在悄然发生变化,以往拼颜值、秀下限、打法律擦边球的经营策略恐怕将不再凑效。
而推动这种游戏规则变化的力量,主要来自两方面,一是监管的不断强化,二是行业的不断成熟。那么直播企业应当如何看待这种变化呢?在天鸽互动看来,网络直播经营者应当做好自身的监管职责,把直播环境向积极方向引导,体现网络直播价值和能量。换言之,与其被动适应这种变化,不如主动寻求变革。
当然,这一过程也不可能一蹴而就,毕竟部分平台靠着低俗内容已经做得比较大,要突然转变风格和理念,谈何容易。而且,由于巨大的利益诱惑,有的平台肯定还要想方设法逃避监管。在这种情况下,行业内部应当形成相互监督的机制,对同业者传播低俗内容要积极检举揭发;另外,对用户而言,一旦发现这类问题,也要积极向相关部门反映,只有多管齐下,才能彻底杜绝低俗,让网络直播走上传播正能量的路线。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-10-13
最近,阿里巴巴云栖大会和达摩院很好的在IT产业示范了什么是“霸屏”效应,由于连续多日占据多家科技媒体的头版头条,致使很多人产生了“审美疲劳”。不过,口才绝佳的马云不会错过这绝佳的机会,在云栖大会上,马云爆出了很多“金句”,最让我印象深刻的是那句——“若只是挖空心思赚钱,阿里巴巴就是一家没出息的公司”。
然而几乎在同一时刻,数百家天猫商家却齐聚位于杭州的阿里总部,不是为云栖大会站台,而是为自己维权,讨要被清退说法。根据媒体报道,由于天猫商城续约考核标准公布时间过晚,且天猫对于标准的更改未能及时、全面地通知商户,导致一千余家天猫店铺将从2018年起被强行清退。眼看着清退时间逐步逼近,为了寻找解决路径,数百家天猫商家齐聚阿里总部讨要说法,因为对这些天猫商家来说,此事关乎自己的生计。
一方面是马云对阿里的价值观高谈阔论,另一方面是天猫商家奔走维权,用“饱汉不知饿汉饥”来形容似乎最为贴切了。那么天猫商家维权到底是怎么一回事儿?这又能说明阿里的什么问题?
一,天猫商家维权背后有哪些东西值得思考?
对于天猫这种体量的电商平台而言,商家的价值不言而喻。在笔者看来,商家和天猫就是一种共生、共赢的关系,没有广大商家的支持就没有天猫的今天,当然,很多商家也确实通过天猫赚了钱。按照马云的理论来讲,只有帮别人赚了钱,阿里才能赚到钱。
那么到底又是什么原因导致天猫要清退商家,而商家又要想方设法维权呢?据蓝鲸TMT了解,今年9月份,天猫商城通知一千余家天猫店铺,因店铺动态评分未能满足2018年天猫商城续签考核标准,天猫将不再与上述一千余家天猫店铺续签合作协议;2017年12月31日后,全部店铺将被强行清退,失去天猫商城经营资格。其中一位商家负责人安先生对蓝鲸TMT透露称,往年天猫商城给出的续签标准是考核商户7、8、9三个月的动态评分,主要包括卖家发货速度、卖家服务态度、商品描述符合度这三项考核内容,天猫一般会在每年7月出一个动态评分的数据看板,方便商户随时监控自己的评分。“但今年的续签考核规则改了,考核时间从2016年10月1日到2017年9月30日,而理应在去年10月公布的数据看板直到今年7月才开始公示,整整晚了九个月。”此举直接导致商家被动失去整改和续约的资格。
按照商家的说法,天猫对考核规则进行了一定的修改,由于晚了九个月进行公示,致使商家无从应对。这种做法对商家显然不公平,维权是情理之中。根据安先生透露称,目前自发组织维权的天猫店铺已组建了两个维权群,当前的总人数大约在300人,人数还在增长中。“甚至有年营业额在3000万以上的都没过,涉及的总金额不会低于20亿元。”
这里面有一个问题我很难理解,因为天猫是靠商家赚钱,如果清退了部分商家,是否也会导致天猫利益受损?如果天猫是为了通过更改考核规则来提升平台整体的服务品质,又为何会不与商家及时沟通呢?
我在网上找到了一篇文章——《天猫商家的无奈:成本20元但卖60也亏本?背后真相惊人》,里面提到了天猫商家经营的各项成本,其中推广成本已经成为了天猫商家经营成本中最重要的一个部分,也就是说,你不推广就没办法获得足够的流量,而你推广费用越高天猫自然赚得越多。但对天猫而言,其流量入口毕竟有限,而且随着用户量和市场的饱和,也逐步接近天花板。所以,真正能帮助天猫赚大钱的,还是那些舍得花钱推广的商家,相反,不舍得花钱推广的商家,对天猫而言就显得无足轻重。
不知这能否为这次商家维权事件提供一些解释。但无论从哪个角度来讲,天猫都应该充分考虑商家的利益,不能过于霸道。之前有媒体报道天猫存在二选一的情况,这已经严重影响了天猫的品牌形象,这一次,天猫不能重蹈覆辙。
二,从最近一系列事件看阿里价值观是否出了问题?
除天猫商家维权事件之外,最近阿里还遭遇了一系列风波,继此前与罗永浩的锤子手机投资入股事宜被前者股东的公开炮轰之外,前不久,因与初创企业的APP合作引发“抄袭”风波又遭致创业者的声讨。
事件起因与“你今天真好看”APP创始人吴亮在某网站发布得一篇文章——《在今天这个故事里,阿里巴巴就是四十大盗》。在该文章中,吴亮回顾了它们与阿里巴巴健康平台事业部洽谈合作、对接测试,到疑似抄袭产品手机淘宝上线及合作终止的全过程,图文并茂,还有大量聊天记录,看上去内幕相当劲爆。
后来,天猫发布了抄袭风波事件调查及处理结果,天猫表示,“智能测肤”在功能说明和口播文案上,存在向“你今天真好看”团队抄袭行为,并决定永久下线“智能测肤”功能,但认为不存在盗取代码行为。其实不管是否存在盗取代码行为,这事都算得上天猫的一个污点。
再往前追溯,还有顺丰和菜鸟互撕的事件,针对顺丰关闭对菜鸟的数据接口一事,双方各执一词。顺丰方面指出,菜鸟以数据安全为由暂停丰巢数据接口,有针对的封杀丰巢,进而引发顺丰主动停止与菜鸟的数据对接,根源在于阿里方面希望顺丰从腾讯云切换至阿里云,但顺丰不从,导致矛盾激化。
俗话说事不过三,结合最近所发生的一系列事件来看,阿里的价值观,可能真的出了问题。
在笔者看来,如果马云那句“若只是挖空心思赚钱,阿里巴巴就是一家没出息的公司”要真正兑现的话,至少阿里应该重视创业者、重视合作企业、合作商家的利益,而不是引发创业者控诉、合作商家维权、合作企业怒怼。一家企业理应通过合理合法的途径赚钱,这一点毋庸置疑,而在做大做强之后,更应该具备企业责任感,树立更加正确的价值观,因此,马云不应该只是喊口号,更应该落到实处,只有这样,阿里才能越发壮大。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)