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随着互联网消费金融的迅猛发展,很多企业推出了形形色色的会员特权服务,一是为了拓展企业在互联网消费金融领域的业务,同时也希望通过各类实惠强化用户粘度。目前,比较典型的案例如京东PLUS、支付宝黄金会员、亚马逊Prime会员、环球黑卡、乐黑卡等等。
由于服务模式不同、经营理念不同,这些会员特权服务也大相径庭,无论是价格也好,内容也罢,都存在不小的差异。未来,随着类似服务越来越多,行业竞争必然越发激烈,这种背景下,会员特权服务将呈现何种趋势?其核心竞争力又是什么呢?
我们不妨就上述集中有代表性的会员特权服务进行一番对比。
五大产品全面对比,定位不同各有特色
首先从模式和定位上看,上述产品有所不同,京东PLUS、亚马逊Prime属于典型的电商类会员服务,而支付宝会员属于典型的金融类会员服务,环球黑卡则属于第三方权益类会员服务。最晚推出的乐黑卡,兼具上述三重属性,目前来看功能最全。
关于这功能最全的乐黑卡,不妨多说两句。它是乐信今年6月针对新一代成长型白领推出的会员特权服务,费用199元/年。持卡人能以超值的价格享受乐信旗下的商城购物及金融产品特权,同时也可以享有乐信外部合作平台提供的专属礼遇、权益和服务。
现阶段,乐黑卡用户可以在乐信旗下分期乐商城享有爆款商品优先和折扣购买权,还可享受铂涛旗下的上万家酒店优惠,以及在乐信享受优惠服务费率等。
而未来,例如国际航空特惠、机场高铁贵宾厅礼遇、免税店专享优惠、五星级酒店客房免费升级、打车、租车、骑行专享特权……很多白金信用卡没有的权益,在乐黑卡这儿都不是个事儿,大有“一卡在手,天下我有”的豪情。
其实在乐信推乐黑卡之前,京东就尝试过类似的服务——PLUS会员。这也是一款性价比极高的特权会员,免费试用30天,正式版149元,钻石会员109元。遗憾的是,京东PLUS目前还只能用于在京东商城购物,所以更像是一张购物卡。
PLUS会员的特权有不少,比如购物返现,相当于返1%的金额;自营免运费,每月5张免运费券,当月不用完自动作废;畅读电子书,一年内任选1000本电子书随意看;退换无忧,退换货免运费;专属客服,有2条VIP专线,其中一条还24小时服务。
再说说支付宝黄金会员。支付宝会员有4个等级,由低到高分别为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员,每个会员等级对应不同的会员徽章和特权。其中大众会员为基础等级,黄金/铂金/钻石会员为高等级会员。
成为高等级会员需要使用积分来兑换,黄金会员2000积分、铂金会员6000积分、钻石会员18000积分。至于黄金会员,其相比大众会员只多了虾米音乐VIP特权、线下支付抽奖、黄金徽章,其他诸如转账免费、生日特权都是一样的。
至于亚马逊Prime会员和环球黑卡,可能知道的人并不多。亚马逊Prime会员费为人民币388元/年,2017年11月26日之前加入 Prime,可享首年会员费优惠价人民币188元,有30天的免费试用期。具体权益主要有三个:一是数百万海外购商品免邮,全年无限次,海外购单笔订单满200元可享;二是国内订单零门槛免邮,全年无限次,无订单金额限制;三是精选Z秒杀,会员优先购,Prime会员可提前30分钟优先抢购部分“Z秒杀”产品。
最后是环球黑卡,标准卡基础办理费为199元,选号费另计(靓号加钱),卡面定制姓名100元。一次性收费,不另外收年费和服务费。服务比较多,包括:旅行与生活礼宾服务;最高10万额度的黑卡签单申请资格;订酒店-贵必赔;火车/高铁票专享折扣等等,据网站介绍,环球黑卡会员权益在持续更新,预计总共有18项会员特权。
未来会员特权服务的核心竞争点是什么?
从上述情况来看,不同的会员特权服务差别还是挺大的,从行业层面来分析,未来会员特权服务的竞争将会围绕哪些关键点进行?如何才能从激烈的竞争中脱颖而出呢?
一:价格是否亲民?
京东PLUS > 乐黑卡 =环球黑卡 > 亚马逊Prime(注:支付宝会员免费)
首要的一点,价格是否亲民,这是决定用户是否使用其服务最直观的因素。如果费用太高,必然会将大量消费者阻挡在外。像京东PLUS、乐黑卡这种在200元以下比较合适,而像亚马逊Prime会员费388元/年,这个价格就有些偏高,没有太大的竞争力。
二:权益是否丰富、实在?
乐黑卡 > 亚马逊Prime > 京东PLUS > 环球黑卡 > 支付宝
除价格之外,消费者最关心的就是权益了。通过上面的对比我们不难看出,乐黑卡的权益比较丰富,涵盖电商和金融,而且相当实在,适合各类消费群体;亚马逊Prime和京东PLUS权益也比较实在,都主要围绕各自电商业务提供增值服务;环球黑卡看上去权益也不少,但实用性较差,真正赋予消费者的实惠并不多。支付宝会员相对而言权益就比较少了。
三:是否具备较强的开放性?
乐黑卡 >= 环球黑卡 > 亚马逊Prime > 京东PLUS > 支付宝
像亚马逊Prime会员、京东PLUS等等都是局限于自身平台来提供服务,比较封闭。而乐黑卡的开放性很强,不仅在自身平台内提供服务,还接入了很多外部权益,并且这些外部权益还在不断扩充,有潜力打造成为具备广泛用途的通用会员特权服务。
上述若干特权会员服务,从综合优势来看,乐黑卡可能更胜一筹,当然,这也和它推出的时间较晚有关,可以说是后起之秀,集各家之所长。
移动互联网时代,得用户者得天下。用户最关注什么?当然是如何利用最低的成本获得最多的特权服务。会员特权服务体系正成为互联网公司为用户提供增值服务的一个新入口。
更值得一提的是,上述五种特权会员中,只有乐黑卡和支付宝会员是来自金融科技公司。尤其是附带各项权益的乐黑卡的推出,实际上改变了消费金融行业传统的经营模式,即从以经营借贷风险为特征重资产运营,逐步转向经营品质金融增值服务的轻资产运营。
未来,随着fintech在金融领域应用的不断深入,类似于乐黑卡这类低成本、多特权、开放普惠的会员特权服务将会不断地推陈出新。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)

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