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2017-08-15
8月15日,京东815周年庆正式拉开了帷幕,和往年的这个时间一样,电商行业又开始热闹起来——8月15日凌晨,苏宁易购总裁侯恩龙在微头条上发布了一则消息,内容如下:“刚收到苏宁易购线上团队发来的战报!50分钟!电器销售额同比增长712%,这是所有苏宁人的共同努力! 京东刘总曾扬言说京东价格比苏宁低?苏宁欢迎任何友商比价! 不过我要说的是,家电第一主场永远是苏宁,过去是、现在是、未来更是。”苏宁易购总裁在京东815的节骨眼上发布这么一条微头条,其意图颇为耐人寻味。
随后,京东家电在微头条回复了这条信息呛声苏宁,内容如下:“侯总,看来我们需要提醒您一下,家电的主场早已经是京东而不是苏宁了,您该醒醒了。工信部赛迪研究院这个月初刚刚发布的《2017上半年家电网购分析报告》说得很清楚:“2017年上半年,京东拿下家电网购市场61.3%的份额,天猫则占28%,苏宁易购占9.4%,京东全渠道最大家电零售商的地位暂难撼动。”我们理解您想要阻击京东815的急迫心情,但以不足10%的份额大谈“50分钟的同比增长”,大众看到的只是心虚。家电主场不是喊出来的,是卖出来的,是消费者的选择造就的。我们奉劝侯总少喊口号,多想想怎么自己脱困吧,您也别再发头条蹭流量了,我们不会再回复,到此结束。”
在笔者看来,京东家电可谓是“一针见血”的点出了苏宁易购总裁发布上述微头条的意图。众所周知,京东为815周年庆造势已久,而且,京东已经占据家电网购市场超过六成的份额,在这种情况下,苏宁却不偏不倚的拉上京东PK,颇有一番“怼”的意味。但京东的回怼也非常有力度,直指苏宁份额低的这个弱点,言下之意非常明确,既然苏宁易购份额不到京东的六分之一,又如何担当“家电第一主场”呢?而且,50分钟的销售额增长也说明不了什么问题,毕竟两者的基数相差太大,完全没有可比性。
一,京东缘何能拿下超过六成的市场份额?
拿下超过六成的市场份额,京东领头羊的市场地位不容撼动,更重要的是,仅仅用了九年,京东就推动家电渠道完成了“线下为王”到“线上主导”的彻底变革,不得不说是一个奇迹。那么京东是如何做到的呢?
众所周知,在九年前,消费者购买家电主要通过国美、苏宁这样的线下渠道来完成。而京东的出现打破了这一格局,京东告诉消费者通过网上购买家电不仅方便,而且价格还更便宜。在2012年著名的“815价格大战”之后,京东的价格优势更深入人心。后来,京东又于2013年11月推出了“30天价格保护,30天质量问题可退货,180天质量问题可换货”等远高于国家标准的服务,以解决消费者网购家电的后顾之忧。正是在这种策略之下,京东家电得以不断崛起。
而京东家电在不断做强做大的同时,也致力于通过更开放的对外合作为家电行业树立更高的产业标准。比如京东在2016年3月联合中国家用电器研究院和中国电子科技集团公司第三研究所这两个家电业权威机构推出了“家电选购指数”,引导消费者购买优质家电;后来,京东还配合空气净化器新国标的执行,联合国内外知名空气净化器厂商成立了“空气净化器诚信联盟”,只有完全符合新国家标准的产品才可在京东售卖。同年10月,京东家电又联合中国质量认证中心(CQC)和多家权威机构,共同发布京东小家电准入标准和实施规则,保障了消费者从京东选购的小家电品质。
不难看出,京东要做的不仅仅是通过自己的渠道把家电产品售卖出去,还要通过各种不同的合作形式,推动家电产业朝更高标准化的方向迈进。这对于引导家电产业稳定、健康发展有着重要的意义。
此外,在大家电配送这个难题上,京东不仅通过自建仓储物流的方式覆盖到全国各级城市,实现大家电高效配送。更重要的是,最近三年京东家电也一直在深度下沉渠道。目前京东家电专卖店已累计开店近4000家,覆盖了2.5万个乡镇、45万个行政村,对农村消费者而言,购买京东家电不仅方便,而且这也是一大福利。因为在以往,由于农村市场家电价格不透明,加上农村互联网覆盖率低,消费者很难买到价廉物美的家电,而京东此举将让农村消费者在线下也享受到等同于线上的实惠。
二,家电零售竞争已从价格战升级为综合战
回到这次京东和苏宁的“互怼”上,在笔者看来,苏宁最大的问题,是没有意识到家电零售竞争已经从价格战升级为综合战的大趋势。且不说在市场份额上,京东具备无可匹敌的优势,就是在价格上,如果让双方“敞开”竞争,恐怕京东也不会输于苏宁,而单独拿某一天,或者某一个电商节来说事,显然没有代表性。
而抛开市场份额和价格不谈,在对整个家电行业的布局上,京东也更深入,京东集团董事局主席兼CEO刘强东说过:“第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命。零售业的本质万变不离其宗:成本、效率、体验;零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。抓住了这一点,我们可以很清晰地看到未来行业的机会。”如今,京东正是围绕着这一理念在做。
那么对于家电企业和消费者而言,这意味着什么呢?其实,从上面的分析我们不难看出,京东不仅仅是要把家电卖出去,还要通过自己的力量推动家电行业转型升级,为消费者带来更优质的产品和体验。在这种情况下,无论是家电企业,还是消费者,都将从中受益。而这也必然会反过来刺激京东市场份额进一步扩大,并强化京东家电的渠道优势。
所以,在对家电行业的布局方面,京东的“逼格”明显高出不少。基于这种背景,笔者建议苏宁其实可以借鉴京东的一些思路和策略,而不必靠怼京东的办法博人眼球,因为这种做法恐怕不会有任何成效。而对京东来说,不必介意苏宁怎么说,因为京东已经坐稳全渠道最大家电零售商之位,对整个电商行业的影响远非竞争对手可比,其巨大的优势是任何对手都难以撼动的。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-08-14
8月10日,日本《近代建筑》杂志刊登了一组海尔亚洲研发中心大楼日夜交替的照片,并给予了高度评价,称海尔亚洲研发中心是家电行业未来前沿技术的源泉。同时,《近代建筑》还结合海尔近年来所取得的杰出成就,对海尔亚洲研发中心从建筑学的角度进行了深度的剖析。
《近代建筑》杂志是日本最具代表性的综合性建筑杂志,刊载丰富的著名建筑的实录,优秀的学术论文及评论,以及新产品、新技术、新施工方法的最新信息。此次《近代建筑》杂志对海尔亚洲日本研发中心给予了充分的肯定与赞赏,透露出了怎样的信号?它对全球制造业发展又有何启示?
全球领先的保鲜技术出自海尔
6月27日,海尔三门全空间保鲜冰箱A3FE735CWJ获得了德国VDE保鲜认证,这是国际公认的最严苛的标准,而海尔也是目前行业里唯一通过该认证的企业。此次获得德国VDE认证的智能恒温技术正是来自于日本的海尔亚洲研发中心。此外,干湿分储、精控微风道这两项技术也一并通过了德国VDE保鲜认证。
智能恒温技术究竟能对用户带来什么价值呢?简单来说,智能恒温技术解决了普通风冷冰箱冷冻室化霜过程中普遍存在的10℃温差波动难题,能够保证冷冻室食材的原汁原味。海尔在全国卖场演示的“一掉一浮”的弹珠实验可以清晰的展示该技术的特性——卖场人员在完全结冰的两杯酒水上放置弹珠,然后分别将酒水放入传统风冷冰箱和海尔全空间保鲜冰箱中,三天后,传统风冷冰箱因为平均每40小时化霜一次,每次持续1小时,这个过程使冷冻室温度上升超10℃,导致冰块融化、弹珠下沉。而海尔冰箱原创的智能恒温技术能够在冰箱化霜时防止热气进入冷冻室内部,同时智能调节制冷周期,实现冷冻恒温,从而使冰冻酒不化,弹珠不沉。
这一技术的研发正是来源于用户的需求。在2010年的冰箱产品调研中,中国和东南亚的很多用户反映冰箱冻肉颜色发白,而且干净的肉化冻之后会流血水等痛点问题。经过研发人员实验发现,当时普遍采用的风冷冰箱冷冻室内反复化霜和冷冻,冰渣刺破食物细胞壁导致水分流失,出现了冻肉发白、流血水等现象。研发团队经过18个月实验室研发和12个月量产实验,通过智能恒温技术达到了整个冷冻室冷冻恒温。真正从根本上解决冰箱冷冻室“只冷冻不保鲜”的难题,真正做到了“全空间保鲜”。
忠于用户是海尔研发创新活力的源泉
这一全球唯一领先技术背后,是海尔亚洲研发中心的冰箱研发团队。团队负责人馆野恭也是一名老三洋人,在海尔收购三洋后加入海尔成为冰箱研发团队的技术骨干。
馆野恭也告诉记者,智能恒温技术研发成果提交后,曾因为成本过高,难以量产。在传统的制造业研发、生产链条中,这项技术有可能因为难以量产而无法走进万千用户家中。但在 “人单合一”模式指导下,海尔亚洲日本研发中心联合了日产、欧姆龙等多家外部资源成立了6个产学协同研究室,共同进行技术突破。馆野恭也说:“在过去,每个研发人员注重的是研发项目的质量、成本和交货(QDC,即Quality, Delivery, Costs),而眼下,我们的衡量标准全部变成了来自用户的价值、价格和市场时机(VPT,即Value, Price, Timing)。”用户和市场成为推动海尔不断创新的源动力。
(馆野恭也[左一]在参加视频会议)
类似的故事在海尔全球研发平台上还有很多。海尔在全球拥有十大研发中心,每个研发中心根据当地市场的用户需求不断迭代更新技术和产品设计。在美国,GE Appliances的First Build平台上,诞生的最快可实现2分钟速烤的专业级家庭披萨电烤炉成为全球最快披萨炉。
据了解,在GE Appliances专业级家庭披萨电烤炉诞生之前,美国用户在家中通常采用家用烤箱烤制披萨,不仅耗费长达30分钟的时间,还必须搭配新风系统,为美国家庭用户的披萨自制带来了繁琐的使用体验。而作为目前唯一一款专业级家庭披萨电烤炉,Monogram Pizza Oven大幅度缩短了披萨的烤制时间,最少只用 2分钟便可以烤制出一个口味绝佳的传统拿波里风格的披萨,以高效简洁的操作体验迅速获得了美国用户的青睐。这款披萨炉界的“猎豹”以最快速度,验证了海尔开放式创新理念在全球的普适性。
在制造业迅猛发展的今天,如何增强创新活力、提高创新效率已经成为制约制造业发展的重要因素。在海尔,用户需求是一切创新的源泉,这是有别于其他家电品牌发展的新路径,也是家电行业革新的新方向。放眼全球,海尔以用户为核心的创业创新平台俨然成了全球家电可借鉴的样板。
2017-08-11
10日,国内领先的视频直播平台欢聚时代YY发布了Q2财报,财报显示,YY Q2净营收为人民币26.090亿元(约合3.848亿美元),比去年同期增长31.7%;净利润为人民币5.737亿元(约合8460万美元),比去年同期增长67.1%。不按美国通用会计准则,净利润为人民币5.972亿元(约合8810万美元),比去年同期增长55.2%。应该说,YY Q2业绩延续了之前一贯的“稳中有升”的态势——根据YY发布的Q1财报,净营收为人民币22.670亿元(约合3.293亿美元),比去年同期增长37.4%。净利润为人民币5.432亿元(约合7890万美元),比去年同期增长160.7%。对比Q2业绩,YY的增长势头并无明显变化。
而YY财报的发布,也让业界持续关注陌陌与天鸽互动,众所周知,这三家企业是目前国内为数不多的年收入能近10亿的直播平台,基于这种“头部效应”,三巨头的发展趋势基本代表了整个行业的发展趋势。基于YY的财报数据,业界人士也普遍看好陌陌与天鸽互动。实际上,在Q1财季,陌陌与天鸽互动也取得了不错的成绩,其中,陌陌Q1净营收同比增长421%,利润同比增长615%;天鸽互动营收同比增长61.0%,净利润同比增长151.3%。在这种强劲增长的背景下,陌陌和天鸽互动Q2季报也会大概率“亮眼”。
当然,这三大巨头能取得不错的发展成绩,除与他们本身的资源、实力密切相关之外,和行业大背景也不无关系。基于前两年的野蛮增长之后,直播行业逐渐步入了稳定、健康的发展轨道,这决定了行业领头羊也将获得稳健增长的外部环境。
一,市场快速成熟,用户规模超3亿
众所周知,最近两年国内先后诞生了上百家网络直播平台,如此庞大的阵容不仅推动了网络直播市场的快速成熟,也推动了网络直播用户规模激增。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新统计的数据,截至2017年6月,网络直播用户共3.43亿,占网民总体的45.6%。可以说,网络直播已经成为一项重要的互联网基础服务。
同时,随着行业竞争的白热化,直播平台在市场拓展方面,正在从之前的一二线城市朝三四线城市迈进。像花椒已开始“刷墙”进行宣传,在饱和市场外找寻新增长,而像一直深耕于二至四线城市的天鸽互动,开始强化其在一线城市的影响力,斥资1亿元投资花椒。
在笔者看来,网络直播用户规模超3亿,证明这一市场已充分成熟,但未来如何达到4亿、5亿甚至更高的规模,主要看三四线城市的挖掘情况,毕竟一二线城市市场已经充分饱和。
二,网络直播商业模式成立,多元化推动价值增长
在业界之前一直担心的商业模式的问题上,上述三强显然用优秀的业绩给出了明确的答案——网络直播商业模式是成立的,但这并不代表所有的直播平台都能摆脱烧钱、稳定盈利。因为对上述三强而言,他们近年来明显加快了多元化的步伐,通过更广泛的布局推动价值增长。
以YY为例,一直以来YY都以技术为导向,不过近年来,YY多维度创新层出不穷,在娱乐、电商、旅游、教育和医疗等多个领域都取得了可圈可点的发展。”不难看出,YY不会拘泥于单纯的直播业务层面,而是围绕直播进行多元化拓展,覆盖到用户方方面面的需求。再说说陌陌,现如今,陌陌已发展成为一个集社交、视频直播、圈子、地理位置、甚至婚恋等多种属性的集合体。显然,陌陌是在围绕社交、直播两个关键词进行多元化,直播业务本质是为社交服务,同时共享社交红利。至于天鸽互动,在“互动+陪伴”模式下,今年会背靠直播推出贪吃蛇等“多对多”社交手机,进一步增强用户与主播的互动,从直播延伸到游戏;此外在互联网金融方面,天鸽互动在布局车贷、现金贷,其目的就是以直播为入口,满足用户更多场景需求。
多元化的业务可以为直播平台贡献更多的收入,这一点毋庸置疑。不过在利润率方面,直播平台也需要通过创新的运营模式来进行提升。值得一提的是,天鸽互动在Q1利润率高达84.7%,位居行业前列,从某种意义上讲,天鸽互动和花椒直播分别主打三四线和一二线城市的这种运营思路,更有助于深挖不同区域的市场潜力,而天鸽还是目前唯一有多直播平台运营经验的,实现运营成本的降低和利润率的提升。
三,产业并购加速,抱团取暖成大趋势
除上述行业趋势之外,通过腾讯投资快手、宣亚收购映客、天鸽互动投资花椒等案例,我们也不难看出,直播行业产业并购正在加速,抱团取暖将成大趋势,这里面有两大重要的意义值得分析:
第一,产业并购有助于加快行业洗礼,推动“优胜劣汰”机制演进。无论是BAT这样的巨头,还是YY、天鸽互动、陌陌这类直播行业的领先者,都希望通过并购优秀的垂直平台提升综合竞争力。换言之,像快手、花椒这种独具潜力的平台背靠大树好乘凉,未来自然能有不错的发展,其他找不到靠山的平台,将会被逐渐淘汰。
第二,产业并购有助于优化资源整合,实现优势叠加。最典型的案例如上面所提到的天鸽互动收购花椒,无论在产品层面、市场层面,都可以实现一加一大于二的效果,实现业绩提升、技术互通、模式创新……这对直播行业演进至关重要,如果没有产业并购,大量平台之间将会在恶性竞争方面浪费很多资源。
总而言之,网络直播行业未来将继续保持稳健增长的发展势头,而在这个过程中,多元化、产业并购、市场挖掘将成为关键词,只有在这些层面做得更好的平台,才能成为最终的赢家。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-08-03
据某权威网贷研究院不完全统计,截至2017年7月31日,我国P2P网贷平台数量达5029家。本月新增平台6家,新增问题平台93家(不包括非近期),环比上涨1.09%,同时,累计问题平台达3287家,在运营平台1742家,同比下降23.06%,7月P2P网贷行业全国成交额为2105.50亿元,环比下降5.06%,同比上涨35.84%。
8月1日,网贷之家研究院发布了《中国P2P网贷行业2017年7月月报》(下称“月报”)。月报显示,2017年7月,P2P网贷行业成交量为2105.50亿元,同比上涨35.84%。截至2017年7月底,P2P网贷行业累计成交量达50781.99亿元,突破5亿元。
值得关注的是,在网贷人气方面,活跃借款人数已保持了连续5个月的上升态势。7月P2P行业的活跃投资人数、活跃借款人数分别为433.23万人、403.15万人,其中活跃投资人数环比上升了0.56%、活跃借款人数环比上升了7.93%。
同时,截至2017年7月底,P2P网贷行业的贷款余额增至10897.08亿元,环比6月底增加了4.28%,贷款余额仍平稳上升。
其中,北京、上海、广东三省市贷款余额分别为3787.59亿元、2827.38亿元、2070.32亿元,四川省达到200亿元,四川地区整体借款人和投资人向规模较大、运作规范的平台开始倾斜。与此同时,政府平台投促金融规模日渐扩大,且运作十分规范。
小编还了解到,截至2017年7月底,P2P网贷行业正常运营平台数量下降至2090家,相比6月底减少了24家。累计停业及问题平台达到3826家,环比6月增加了31家。
据权威数据不完全统计,7月共发现7家新上线平台,停业及问题平台数量为35家,其中问题平台11家、停业平台22家、转型平台2家。行业的监管已出现常态化,监管思维更具前瞻性,监管体系日渐完善。
在网贷收益率方面,7月网贷行业综合收益率为9.41%,环比上升了11个基点(1个基点=0.01%),已连升两个月。主流综合收益率区间仍分布在8%-12%,平台占比为58.97%;其次为综合收益率在12%-18%的平台,占比为26.79%,8%以下低息平台占比为11.97%,24%及以上的高息平台占比为0.24%。
在平均借款期限方面,7月网贷行业平均借款期限为8.97个月,环比拉长了0.19个月,同比拉长了0.79个月。
有将近八成的平台平均借款期限在半年以内,半年期以上平台占比26.08%,环比上升1.9个百分点。在统计的30个省市中,借款期限较短的三省市是江西、浙江和河南,分别为1.88、2.98、3.08个月。
各项数据显示,P2P网贷行业仍旧平稳上升,网贷平台大面积进入调整期,其中运营合规、资产安全的平台将迎来大发展,而存在不合规行为、自身风控能力较弱的平台将被淘汰出局,行业的生态环境日渐改善,市场参与主体对互联网金融的接受度和认可度明显提升,行业景气指数得以上升,运营透明、安全合规将成为行业常态,网络借贷行业已经开始走向真正的春天。
以互联网金融行业的践行者“钱院”为例,一直视安全合规为企业生命线,严格控制风险,积极探索以大数据技术驱动风控体系建设;以技术为手段,在风控模型、IT 技术等多个金融领域进行创新实践,还帮助多家金融机构提升效率,降低成本,增加收入。
各项数据显示,广大投资人仍看好P2P网贷行业的发展前景。在网贷行业高速发展的过程中,互联网金融企业既要防范金融风险,又要及时抓住行业机遇“冲刺”进入最后一轮决胜赛道,这就需要企业不断利用创新手段提高金融服务水平,用先进的技术力量使得互联网金融行业数据透明,用科技,一站式监管解决行业的阳光化问题,促进互联网金融进入全新的发展态势。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-07-27

文章转载自:FT中文网,作者:总编辑 王丰,原文标题《与FT共进午餐:腾讯广告主席刘胜义》

2017年6月中旬,有关中国互联网巨头腾讯对旗下媒体业务进行重大改革的新闻,席卷了很多业界人士的朋友圈。这个部门在腾讯内部简称OMG(Online Media Group,“网络媒体事业群”),是个5000人之众的团队。论规模和行业影响力,在中国媒体生态圈内可谓举足轻重。


就在此前三个月,已经执掌这个部门11年的腾讯高级执行副总裁、马来西亚人刘胜义刚刚离任,改任“腾讯广告主席、集团市场与全球品牌主席”。腾讯首席运营官任宇昕则接管OMG,到6月份即宣布了上述改革措施,内容包括打破新闻门户腾讯网(qq.com)原有的频道制架构,代之以“大原创内容”和“大内容运营”两个部门。此外,多数行业分析还指出,任宇昕提升了OMG旗下新闻客户端“天天快报”的战略地位,希望尽快打破天天快报与竞争对手“今日头条”在争夺移动流量入口方面陷入的胶着状态。

对于市值屡创新高,已经跻身全球第五、六大互联网公司的腾讯,这一系列近年来罕见的架构调整,体现了什么样的战略考量与前膽思考?“腾讯广告主席”究竟担负怎样的使命?广告将在腾讯未来的发展中扮演什么样的角色? 6月中旬,我在香港与刘胜义共进午餐,就上述话题长谈了两个多小时。

我们在港岛香格里拉酒店56层的珀翠法国餐厅(Restaurant Petrus)见面。今年52岁的刘胜义身着一袭黑色中山装,态度亲切,笑容可掬。他是一位资深广告人,在2006年加入腾讯之前,曾在阳狮(Publicis)、麦肯(McCann-Erickson)等多家跨国广告集团担任中国区高管职务,现在仍旧是全球各大广告节和商学院营销课程讲堂的常客。

于是,我们的对话就从他非同寻常的职业轨迹开始:一位拥有20多年从业经验的4A广告人,加入一家年轻的互联网公司,在11年间成功组建并管理了一个庞大的媒体集团,现在又被任命为这家互联网巨头的“广告主席”,这是一种怎样的体验?

刘胜义提到最多的一个词,就是“颠覆”。“我当年从马来西亚来到中国发展,是颠覆1.0;再从广告行业到互联网公司,是颠覆2.0。在互联网公司又开始做内容,现在又被调回总部做广告… 这一切不都是颠覆吗?”

问答间,午餐的前菜已经端上来,是由黄、绿、橙各色小西红柿制作的沙拉,配以鱼子酱和罗勒叶,异常清爽。

讲到他的老本行,刘胜义不无怀旧地提起了4A广告行业的黄金时代——“Mad Men的时代… 一个ideas可以改变世界的时代”;但他话锋一转,很快就深入了广告行业和传统媒体行业面临的种种危机和挑战。“巨变正袭来,以Big Idea(大想法)为核心的传统营销时代,即将被Big Data(大数据)为基因的现代营销时代取代,”也是他在采访中多次重复的主题。

从即将被颠覆的行业及早转型,加入颠覆者的阵营,这就是他改变自己命运的方式。提起自己在执掌OMG十一年的探索和得失,刘胜义仍旧兴奋得两眼放光。

他并不讳言腾讯微博当年面对新浪微博的鏖战,以及近几年“天天快报”与“今日头条”的竞争,并着重讲到了最令他自豪的几项成就,比如对腾讯视频的改革。

2014年初,腾讯高层曾考虑剥离亏损的视频业务,将其出售给优酷土豆。而刘胜义看好Netflix的商业模式,认为腾讯视频也有同样前景,坚持认为“不能卖”。在香港的一次决定腾讯视频命运的高管会上,他成功地说服马化腾、刘炽平等决策者放弃出售。此后,他又主导对腾讯视频进行“深度改革”,在人员调配和购买版权内容资金方面全力以赴。腾讯视频团队还抓住获得《中国好声音》第三季网络直播权的时机,说服张小龙,与微信共同推出了“好声音摇一摇”竞猜玩法,大幅增加了移动端用户粘性。2017年第一季度腾讯财报显示,腾讯视频成为媒体广告收入增长的主要来源之一,腾讯视频的各项指标也跃居行业前两名。

但是无法回避的是,随着OMG换帅,他亲手建立的腾讯媒体帝国也面临积极调整变革。刘胜义对此的回答非常冷静、坦诚。他甚至主动提起了外界对自己职务变动的评价。

“外面有不少人说,我被降权了。听到这种说法, 我不以为然。原因是什么?是我内心就认为这是正确的决策。”

他说,从腾讯集团的角度看,内容生产者未来必须进一步挖掘与上下游产业合作的机会,并且以技术作为引领提升用户体验的关键。“Mark(任宇昕)作为公司的COO,又是技术出身,他在整合公司内不同业务群的实战经验比我丰富得多。”

除了认同公司战略、服从调配的“大局观”,刘胜义说,自己对此次角色变化处之泰然的另外一个原因是,他看到了腾讯广告战略的大前景,有一种二度创业的兴奋感。

“我作为OMG的负责人11年了,现在公司发展到了一个新的阶段,我也获得了第二次绽放才华的机会。现在谈起广告来,我自己都觉得不像是52岁,而是像个25岁的年轻人。”

这时,我们的两道主菜——煎鳕鱼和烤牛柳——陆续上桌。鳕鱼肉质很嫩,配以绿色的鹰嘴豆泥和切得极碎的西班牙辣肉肠,非常诱人。但是我已经无暇用心品尝,而是努力想撬开他的口,希望他能在腾讯广告战略方面透露些“大新闻”:广告是否会成为继游戏和社交之后,腾讯的下一个增长点?

这也是近来业界普遍关注的问题。就在我们见面前两周,美国知名科技媒体The Information在一篇报道中称,微信2017年初与星巴克合作推出社交送礼功能“用星说”,曾在微信产品经理内部引发争论:是否值得为单一品牌专门开发这样一个功能?这篇报道指出,这个案例体现了腾讯内部正在发生的一种文化转变:一向专注消费者产品和体验的腾讯,现在正试图从企业服务领域赚取更多利润,比如广告销售和云服务。

刘胜义倒仍旧是不徐不疾,一边思索一边侃侃而谈。一方面,他强调广告是腾讯一贯的重要战略,并非最近才开始发力;而中国与美国互联网广告生态的差异也让他确信,腾讯的广告业务尚大有可为,并且可以走出与Google和Facebook两大巨头迥异的发展路径。

以下为FT中文网与腾讯广告主席刘胜义对话节选:

FT中文网:你在2006年加入腾讯之前,是中国4A广告行业顶尖高管之一。为什么选择腾讯?当时它是一家什么样的公司?

刘胜义:那个时候我隐隐觉得4A广告公司的商业模式需要演进变革。如果我们研究4A行业在过去100年的历史,在“Mad Men”的那个年代(编者注:即美国广告行业的黄金时代——1950-1960年代), ideas是可以改变世界的。Ideas能够主导很多想象空间。

但是在20年前、15年前的中国,consumerism (消费主义)尚处在发展初期,4A公司的业务模式难以形成一个很大的规模;另一方面,这些4A公司对他们在中国市场的业务仍旧是以集团化、全球化企业的思维模式在管理,两者形成了矛盾。于是我想,能否去颠覆一下自己,挑战自己的局限?

我期待成为互联网颠覆时代有实战经历的布道者。那个时候没有人讲人工智能,没有人讲社交媒体,我只知道科技和互联网一定是未来。有机会跟腾讯接触后,我产生了很大的兴趣。当时腾讯的收入比较单一,还没有游戏收入,完全靠互联网增值服务,连Pony(编者注:即腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾)也认为,能够对照的全球成功模式就只有Yahoo。当时连Google也刚刚成立不久。

当时刘炽平(腾讯集团公司总裁)也刚刚加入腾讯,他最大的使命就是帮助Pony布局未来。他们拉我进来,就是为了帮助腾讯在广告行业打开全球的局面。我进来的时候,腾讯每年的广告收入才一个多亿。2006年做到了2.67个亿。2016年的财报里腾讯的广告收入将近270亿——在这10年中广告收入翻了100倍。这一切真要归功于团队。

FT中文网:作为“腾讯广告主席、集团市场与全球品牌主席”,你的战略目标和具体任务是什么?

刘胜义:其实广告并不是腾讯的一个新战略,而是一直以来的重要战略,从我最初加入腾讯就是如此。我们在十年间的成绩和进步也有目共睹。

现在我更想做的事,不光是要提升对短期成长的预期、挖掘资源、增强变现能力,也不光是要站在腾讯集团的高度,更好地整合腾讯内部各路英雄们旗下的广告资源,更好地合作。

我觉得,今天的广告行业面临很大的变革和被颠覆的局面。中国互联网广告所处的机遇也是前所未有的。我们过去很多时候都是对照美国,现在美国也开始对照中国。如果仔细分析这两个广告生态系统,你会发觉它们是不一样的。比如,美国广告市场中,现在40%的份额是互联网广告;而中国今年互联网广告占比应该能够达到64%。当然,美国的互联网广告市场绝对值仍是中国的1.6倍。

另外,在美国广告生态当中,社交类广告在整体互联网广告中占比是20%,而Facebook又占了社交类广告中的80%左右。在中国,目前社交类广告占互联网广告比例只有8%-9%左右;腾讯又占据中国社交媒体广告中的将近80%。

所以说,中国在线广告的机会是很大的。面对这个机会,我们是按照美国那个思路去跑起来,还是沉下来好好想一想,如何按照中国市场的需求,一步步部署腾讯自己的广告蓝图、写出自己的鸿篇巨制?我觉得腾讯最强悍的事就是“自己的历史自己书写”,这才是我们想做的。

我们会走出什么样的不同道路呢?在腾讯,广告已经被赋予了两层意义:一层是对股东价值创造的意义,在未来更长的时间内成为一个对公司财务贡献的稳定来源;另一层则是进一步巩固、加强腾讯作为一个“****”的意义,把商业的连接透过广告的形式变成更深的结合。腾讯希望能够把平台的能力通过广告的形式赋能于广告主。

例如我们最近发力LBS(“基于地理位置的服务”)广告,主要面对线下的商户,围绕基于地理位置信息的用户进行推送,把用户的区域缩到某个区甚至是商业区块。通过LBS广告,类似星巴克这样的咖啡店就可以给周围的用户发送邀请或者优惠券。这将会更大地程度发挥社交广告连接用户和线下商户的功能。

腾讯希望服务越来越多的广告主。在保持收入稳健增长的同时,继续追求广告主的高增长。而行业的覆盖度以及每一个垂直行业广告主的渗透率和留存率,是我比较在意的指标。总之,我们希望能够品牌和效果并重。

FT中文网:你对腾讯广告业务的发展有何具体策略?比如近几年业内和消费者关注度都很高的微信朋友圈广告,未来会有什么变化?

刘胜义:腾讯广告业务未来的发展路径非常清晰,即全面拥抱社交网络、视频和移动广告。

我认为,未来整合方向在于:一、对于大客户提供品效合一(编者注:即“品牌广告与效果广告合一”)的广告综合解决方案,以提高渗透率。二、对于长尾客户,通过优化定向算法及升级关于营销管理及效果衡量的广告自助服务工具,继续提高小型及区域性广告主的数量。

从广告资源的角度来说,腾讯社交广告资源对广告主格外具有吸引力。要凭借平台卓越的定向能力,突出的消费者触达能力以及优质的品牌形象,围绕广告形式进行创新,向用户提供更多原生及沉浸式体验,以增强广告效果。目前微信公众账号互选广告允许广告主与微信公众账号进行互相选择,可以更好的将相关广告和恰当的内容进行匹配。微信平台已成为社交及其他广告业务同比增长的主要贡献因素。升级微信朋友圈的LBS本地推广广告功能,使广告主可更精准定位“附近的客户”这项功能,尤其受到了婚庆服务及家居装饰等广告主的欢迎。

目前,微信朋友圈的互动非常活跃,内容也是非常优质的。我们对微信的广告收入增长持乐观的态度。我们会自然而然地释放库存,一点点地增加广告数量,但前提是不伤害用户体验。在不影响用户体验的情况下逐步增加广告量。这就需要我们具有更强的定位能力,以锁定合适的广告商。这是腾讯在微信朋友圈广告上的策略。

广告业正经历潜移默化的改变。就趋势而言,一方面按效果付费广告营收的快速增长,而另一方面品牌广告的增长速度其实却在下降。关于信息流广告,按时长计费(CPT)广告向按效果付费广告的转换,我们认为此类转换已经足够多了,这种转换反映了一些广告市场的趋势,即传统品牌广告商越来越有兴趣采用按效果付费广告。另外,新闻聚合类广告服务的需求量的确很大,商业化前景很高,已是我们最大的品牌广告类别,这部分是因为手机屏幕浏览和PC屏幕浏览不同,手机浏览需要一滑一点地浏览,因此适合根据点击计算的按效果付费广告。这种转换是广告主需求导致的。

社交平台上的短视频广告已成为全球趋势,这也是非常有价值的尝试,因为短视频广告不会影响用户的体验,同时也能为客户带来比较高的转化率。我们将会扩大短视频广告形式的投放,但不会操之过急,而是一步一个脚印稳步推进。

FT中文网:你提到广告行业面临被颠覆的局面。腾讯要做这个颠覆者吗?

刘胜义:五六年前,我在哈佛商学院深造的时候,有一位很有名的教授David Yoffie请我去给他的学生讲课。他在课堂上问了我一个问题:“为什么你们腾讯不去拥抱开放平台?” 当时我的回答是:“为什么要开放呢?腾讯的很多成就都是我们自己辛苦努力做出来的。” 今天我才意识到,当时的回答有多傻。

在“3Q大战”之后,我们意识到,开放了才天外有天。所以说,我觉得一家公司去主宰整个广告行业不见得是好事。我们得去建设开放的生态,鼓励更多的人参与进来。

FT中文网:Google和Facebook是当前全球数字广告业两大霸主。未来的腾讯广告会跟这两者模式有何异同?

刘胜义:Google 和Facebook分别制定了搜索和社交广告的游戏规则,都拥有庞大的用户数据,丰富而且可以做到精准营销,并根据广告效果付费。根本性的不同在于他们所掌握的用户信息。

我无意比较腾讯与上述两家公司模式的异同。我想说的是,所有互联网公司在广告业务上保持一致性认同的是,当下是算法驱动的时代。基于算法的智能推送和信息流广告,也已成为当下互联网效果广告主流。数据也证实了这一点:中国移动端信息推送服务广告收入在2016年接近40亿美元,增幅超过110%。在2017年收入将预计达到66亿美元。

优质内容将在移动互联网和社交网络时代的广告中扮演更加重要的角色。用户参与产生的内容和围绕广告主需求打造的原生广告,将取代品牌的自说自话,吸引更多受众的有效关注。腾讯会结合本身多个平台的数据洞察以及广告主的需求,量身打造更符合用户习惯的原生内容,将广告变为内容的一部分。

近年来,我们通过极致的互联网服务解决用户“痛点”,另一方面提供平台,让再小的个体都能拥有自己的品牌,并帮助他们高效地与用户建立连接,从而实现品牌的快速成长。这些个体品牌覆盖了自媒体、数字内容创作者和移动互联网解决方案创业者等多种类型。我相信,在腾讯平台上成长起来的个体品牌价值总量已经超越了腾讯的品牌价值。

FT中文网:你现在要整合腾讯内部的各种广告资源以及相关的业务和团队,面临最大的挑战是什么?

刘胜义:我觉得最大的挑战首先是“放空心态”。以前,作为腾讯网络媒体事业群总裁,我整天冲在前线,任务就是带领团队过关斩将,实现总部设定的目标。现在回到总部,则需要从宏观层面思考问题:什么东西对企业长期发展是最好的?什么对用户是最好的?立足于长远,就要耐得住寂寞。另外一方面,我们现在要研究广告这个垂直领域涉及的各个层面的具体问题,事无巨细都要参与。

第二大挑战在我看来是“Silo”( 编者注:Silo原意为“存放农作物的圆筒形谷仓”,作为企业管理概念,指的是大企业内部互相平行业务线、部门之间缺乏有效沟通、整合而形成的“孤岛”)。我来自业务群,很能够理解业务群负责人的“我能够攻下一个城市,我以此为豪”的血性、狼性。这也是腾讯所尊崇的。但各个部门能否将这种驱动力统一为整合的意愿,我觉得还是需要继续深化加固的。 坦率地说,我觉得腾讯18年来,我们的管理团队互相磨合的能力,互相理解、宽容的程度,每年在增强。

第三个挑战就是观念的转变。我相信,全世界都会同意我们是一家很强悍的企业。腾讯的成功在于我们To C(面向消费者)能力很强,其实这也是腾讯的基因。但广告业务是To B(面向商家)的,我们需要转变观念。让我感到兴奋的是,马化腾和刘炽平在最近的干部大会中,都把这一点明确指出来。现在我要做的就是协助腾讯建立To B的能力。腾讯一向强调用户体验,如果我们把关怀用户体验的那份热忱用在To B的业务中,用心去理解To B业务成功的每一个关键路径,就能真正实现 “from good to great”(从优秀到伟大)。

2017-07-26
最近,ofo遭遇878万巨额索赔的消息在整个科技产业引发了强烈反响,事件源于今年3月26日,上海一名未满12周岁男孩在骑行ofo小黄车时不幸与客车相撞,被碾压后死亡,7月19日,小男孩的父母对肇事机动车公司、ofo提出起诉,要求二者共同承担民事赔偿责任,并索赔878万元。
从网络反馈来看,网友对这件事情持不同的态度,而且正反双方争辩激烈,一方认为ofo应当对小男孩父母进行赔偿,毕竟小男孩是在使用ofo小黄车的过程中发生了事故;另一方则认为ofo不应当“背黑锅”,毕竟ofo的机械密码锁并非导致事故的罪魁祸首。对此,笔者想从法律层面、社会层面、行业层面三个角度来分析。
法律层面:中国法律对弱者存在较强保护
众所周知,目前中国的法律对弱者的保护力度相对较强,尤其是在交通事故这块,如果非机动车或者行人违章与机动车发生事故,那么无论机动车是否存在责任,都会对非机动车或行人给予一定的赔偿。在这种情况下,不少人认为ofo应当给予一定赔偿,也是顺理成章的想法。
更何况这其中也有一定的法律依据。根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的规定,驾驶自行车、三轮车上路者必须年满12周岁。同时,就在事发前仅仅两天,上海市质监局、上海市自行车行业协会刚刚发布了全国首个《共享自行车》与《共享自行车服务》团体标准,其中特别规定,共享单车运营方应对用户实名制登记注册,用户年龄应在12岁以上。如果ofo没有做到这一点,显然就存在“失职”或者“监管不到位”的问题,也就是服务存在瑕疵,被小孩父母索赔也存在一定的法律依据。
不过笔者想问,878万这个金额从哪儿来?有没有具体的依据?这个有待商榷。一方面,法院需要判别这次事故造成的损失到底有多大;另一方面,法院需要根据各方的情况进行责任划分,通过划分责任来判定各方的赔偿数额。不能因为一方是企业一方是普通百姓就做出显失公平的判决。
社会层面:共享单车已经暴露出安全隐患
从社会层面来讲,笔者认为,共享单车随着规模越做越大,目前已经暴露出了一定的安全隐患,而这背后所涉及的社会问题,也将越来越严重。
实际上,面对日益复杂的城市环境,共享单车作为参与交通的重要工具,其本身也存在一定的安全隐患和负面影响。众所周知,乱停乱放等问题对城市环境存在一定的影响,这一点已经是老生常谈的问题,不过随着共享单车越来越普遍,而且其服务模式利大于弊,因此相关部门并未深究,老百姓也早已习以为常。不过,对于骑共享单车发生交通事故这类问题,恐怕以后会越来越多,而且也越来越难回避。
首先,正如上面所说,12周岁以下的用户不应当使用共享单车。ofo是机械锁,而摩拜是扫码用车,在这种情况下,ofo显然很难从源头对用户进行甄别,相比之下,摩拜要容易得多。所以,在这方面,摩拜面临的风险稍小。
不过,如果是成年人骑共享单车遭遇事故,是否也会向共享单车企业进行索赔?上面提到,中国的法律对弱者存在较强保护,因此,如果成年人骑共享单车遭遇事故,法律恐怕也会给予一定的支持。另外,如果因质量问题和安全隐患导致事故发生,那么共享单车企业必然会承担相应的责任,因此,共享单车企业应当加强产品维护,这也必然会导致维护成本增加。
要彻底解决这一安全隐患,除了共享单车平台的努力之外,笔者也呼吁相关部门及时完善政策法规,对类似的问题进行更明确的责任划分,只有这样,类似的纠纷才会尽可能避免。同时,共享单车企业应当积极和保险公司合作,推出针对共享单车的特殊险种,实际上,摩拜和ofo在这方面也已经推出了一定的举措。
行业层面:共享单车将告别“野蛮增长”
从行业层面来看,笔者认为,此次的事件意味着共享单车将告别“野蛮增长”时期,进入更精细化、更科学化的发展时期。这一点这么说呢?
ofo走的是短平快的发展路线,相比于摩拜而言,它的产品简单得多,成本也低得多,因此,ofo可以快速的铺向市场。根据极光6月公布的数据,ofo市场渗透率为5.5%稳居第一,摩拜市场渗透率为4.9%位居第二。极光大数据分析称,尽管ofo与摩拜渗透率双双上升,但ofo整体增速更快,且正在拉大领先于摩拜渗透率的差距。从市场层面来讲,ofo这种策略有助于更快的占据市场份额。
不过,不少业界人士对ofo的这种模式表示担忧,毕竟,摩拜虽然在市场份额上落后,但从科技含量上讲,摩拜胜过ofo。以GPS定位功能为例,摩拜由于可以定位车辆,因此,不仅可以方便用户查找车辆,而且,未来基于大数据、智能化技术可以优化产品投放机制,实现资源的有效利用,降低运营成本。据悉,ofo也推出了定位功能,不过该定位功能是基于用户使用App而产生的,这也就意味着,只有用户在骑行过程中ofo的APP后台才能感知车辆并定位车辆,体验并不如摩拜。
简单来说,ofo野蛮增长的模式有助于迅速占据市场,但从长远发展来看,并不如摩拜稳健。在这种情况下,ofo需要做的,是改变这种模式,在市场份额占据优势的前提下,不断对产品进行完善,告别野蛮增长,当然,这需要很长的时间才能完成。(文/科技自媒体王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-07-23
京东暂停与天天快递的合作在业界不胫而走,从网上的舆论来看,除少量喜欢博人眼球的媒体在过分解读之外,大部分媒体还是能客观公正的来看待这次事件,简单来说,京东有权利暂停与天天快递合作,而且从网友的反馈来看,天天快递并不冤,因为其服务确实存在严重瑕疵。在这种情况下,天天快递所要做的,应该是及时提升服务品质、用户体验,以挽回和京东的合作;而京东也不必要把事情做绝,只要天天快递能不断完善,合作应当及时恢复,毕竟多一家快递企业消费者和商家就多一个选择。总的来说,在这次事件中,京东和天天快递都不是赢家,只有消费者才是最大的赢家。
天天快递服务问题早已饱受诟病
要说天天快递的服务问题,不妨看看网友的评论,这是笔者从网上选取的部分评论,可以说,天天快递的服务问题早已饱受诟病。也难怪这次京东暂停接入天天快递后,部分网友尽然吐槽京东下手太晚,这是有多么憎恨天天?
那么官方数据又能否佐证这一点呢?根据南方都市报的报道,国家邮政局的数据显示,2016年快递企业总体满意度排名和得分依次为:顺丰速运(84.6分)、邮政EMS(80.0分)、中通快递(76.9分)、圆通快递(74.8分)、申通快递(74.7分)、韵达快递(74.3分)、百世快递(72.3分)、宅急送快运(71.4分)、天天快递(70.8分)和国通快递(65.8分)。天天快递排名倒数第二。
看来,对于京东的声明,天天快递无需狡辩了。
京东对合作快递企业的服务品质、用户体验有着严苛要求
反过来讲,从这件事我们不难看出,京东对合作快递企业的服务品质、用户体验有着严苛的要求——据了解,京东对合作的第三方快递公司一直都有严格的评估和打分机制,内容包括配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面。这意味着,如果不是天天排名倒数,被淘汰的就有可能是圆通,或者韵达。
京东为何会这么做呢?众所周知,在京东平台上,京东自营的货品使用的快递服务商是京东快递,接入的第三方卖家既可以用京东快递,也可以用第三方快递服务商。京东快递经历多年的积累,如今在服务品质、用户体验方面已经做得相当不错,甚至可以比肩快递行业的龙头顺丰——截至目前,京东在全国200多个城市实现“京准达”,同时为了保护消费者隐私,还在今年全面推开了“微笑面单”,预计全年将达至少10亿张。
但第三方快递服务商的服务品质、用户体验参差不齐,在这种情况下,消费者在京东的购物体验必然会大受影响,所以,京东此举也是为了倒逼快递企业为消费者提供更优质的服务。
值得一提的是,京东为了提升购物体验,丝毫不避讳与菜鸟系企业合作。按理说,京东和天猫是竞争对手,而且阿里也封杀了京东快递,京东应该反过来封杀菜鸟系企业才对,不过京东并没有这么做,根本原因在于,京东执行的是开放的合作模式,而且,京东认为,这种开放策略对消费者有利,所以,相比阿里的小气,京东确实要大度许多。
京东和天天都不是赢家,消费者才是最大的赢家
因此,回到事件本身来看,京东和天天显然都不是赢家。暂停合作对天天有着直接的影响——有数据显示,天天快递大概每天在京东平台承接10-20万的订单,占到京东平台订单约5%,取消如此大规模的业务合作,也难怪天天快递会强烈反弹了,这可是触及到了自身利益。
同时,暂停合作对京东而言也不是什么好事儿,毕竟少了一家合作的快递企业,商家的选择余地会相对狭窄一些。为了平衡这种局面,京东也没有把事情做绝——“后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作”——京东相关负责人如此透露。
如此来说,京东这次给天天快递一个“下马威”,本质只是为了督促其提升服务品质和用户体验,并非某些媒体所揣测的“动机不单纯”。因为在这次事件中,京东和天天都不是赢家,只有消费者才是最大的赢家。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-07-15
最近电商行业一直风波不断,7月12日,京东和唯品会联合发表声明,抵制某电商平台利用其市场垄断地位,以各种方式要求商家签署所谓的“独家”合作的不正当竞争行为。京东和唯品会所抵制的就是之前被媒体屡屡曝光的电商“二选一”行为,而这里面提到的某电商平台,也被媒体大概率的解读为天猫。
众所周知,京东和天猫是最直接的竞争对手,此前在双11、双12、618等重大电商节日中,两家公司都有过一定的摩擦。而就在前不久的618,双方也曾因商家站队的问题而大打口水战。
比如,6月14日下午,《天下网商》的公众号就发布了一篇标题为《京东逼商家给消费者涨价,神舟电脑举报京东“恶意扰乱市场价格”》的稿子。文章引用了一位叫“蘑菇的二姐”的微博用户的爆料,称因天猫6.18因优惠力度过大,京东要求神舟电脑上调天猫旗舰店价格,被拒绝后强行下调神舟电脑在京东的价格,提出降价的钱由神舟承担,神舟找到工商总局投诉京东“恶意扰乱市场价格”。
实际上,不久之后神舟就发了澄清微博,同时京东也援引了神舟的微博,并称其关于神舟和京东的纠纷纯属子虚乌有,但神舟可能迫于某些方面压力,不久便删除了澄清微博。随后,京东电脑办公也通过微博严肃指出将对“阿里旗下《天下网商》”发布虚假新闻投诉。但在二者斗法的过程中,蘑菇的二姐和神舟电脑的微博均神秘消失。显然,对京东而言,这件事来得非常冤枉,因为爆料在618的节骨眼上出现,对京东造成了一定的负面影响,也成功转移了外界的视线。而在这之后,相关爆料却神秘消失,不得不说,爆料的内容很可能禁不起推敲,但却给京东造成了实质性伤害,得益的一方极有可能是这次事件的背后策划者。
通过上面的案例我们不难看出,其实京东和天猫在电商领域的竞争已经越发白热化,在京东强大的压制之下,天猫显得有些手足无措,所以近年来屡屡爆出天猫要求商家二选一的新闻。那么这次京东和唯品会联合抵制二选一,本质上是为了净化行业环境。京东和唯品会还在声明中称,某电商平台利用垄断地位强迫商家“二选一”、“独家”和“站队”的行为,严重侵害了商家的自主经营权和消费者的选择权,已经违反了《反不正当竞争法》,在表示谴责的同时,呼吁国家和行业主管机构能够积极介入,有效规范市场秩序。不过,天猫却将此定义为“碰瓷式”竞争,是对公众的误导。那么到底应当如何来看这次京东和唯品会的联合?天猫的反驳是否有道理呢?
第一,虽然京东和天猫之前曾经打过若干次口水战,但从上述一些案例来看,很明显,天猫理亏。一个不容忽视的大背景是,京东的品牌影响力和综合实力越来越强,正在对天猫构成巨大的威胁,越来越多的品牌商将京东作为首发平台,充分说明,至少在权威性、专业性上,商家更信赖京东。而京东的这种优势将在双11、双12、618等重大电商节日期间表现的更为突出,所以才屡屡有商家反映天猫要求商家二选一,用这种方式制衡京东。
第二,京东和唯品会联合发布的声明,对电商行业健康发展无疑有促进作用,尤其是呼吁强化监管这一方面,对于解决电商乱象有着十分重要的价值。天猫认为这是“碰瓷式”竞争,这只能说天猫心虚。如果天猫没有要求商家二选一,那么京东和唯品会发布声明对其有何影响呢?其实从之前阿里和顺丰的事件来看,我们也不难看出阿里“霸权”的一面,所以,商家反映天猫强迫其二选一也很正常,本性使然。
那么天猫所推行的这种二选一和商家与京东独家合作是否是一回事儿呢?真正意义上的独家合作一般是指商家与电商平台在共同协商的基础上,深化合作、实现双赢,其本质是市场导向,选择权在商家这一方,消费者在哪儿,商家就往哪儿靠。而二选一具有强迫性,强制商家站队,那么这种方式显然剥夺了商家的选择权。
在笔者看来,未来电子商务行业要保持健康、稳定的发展,就必须根除电商平台强迫商家二选一的这种套路,让商家能自主的选择与哪家电商平台合作,以怎样的方式合作。只有这样,商家和电商平台才能形成完全平等的关系,未来合作才能长久,行业才能越做越大,越做越强。京东这次和唯品会联合抵制“二选一”,对电商行业而言,无疑会产生重要的净化效应。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-07-14
移动互联网的快速普及带动了移动支付的突飞猛进,现如今,在越来越多的消费场景、行业转型之中,移动支付正扮演着举足轻重的角色。比如最近,北京地铁就开始试点移动支付,此举不仅可以进一步推动移动支付深化,更重要的是,它也诠释了移动支付造福于民的理念和精神,这是一场交通领域的数字革命。
数字革命已然来临,Samsung Pay缘何捷足先登?
移动支付要图谋更大的发展,离不开移动支付产品的不断创新和拓展。国内的支付宝和微信支付已经相当出色,不过,作为外来者的Samsung Pay也毫不逊色,早在去年年底,Samsung Pay就发布了交通卡功能,在北京、上海等城市已经大面积铺开。这次北京地铁试点移动支付,Samsung Pay就是重要合作伙伴之一。毫无疑问,Samsung Pay正在成为推动这场数字革命的中坚力量,可谓是捷足先登。那么具体来说Samsung Pay到底有什么优势呢?
首先,Samsung Pay支持创新的MST(磁信号安全传输)技术,结合NFC技术,既可用于支持云闪付的终端POS机,也可以用于传统的磁卡式POS机,因此能在绝大部分有POS机的线下商家中使用。除普及潜力巨大之外,Samsung Pay支付的速度也相当快。而且,Samsung Pay还摆脱了对网络的束缚,即使在无网络的情况下,也可以顺利完成支付。
其次,据悉Samsung Pay目前在国内已获得17家银行支持,并且未来还将有更多银行与之合作。另外,Samsung Pay也与支付宝达成了合作,支持支付宝扫码支付,这为习惯使用支付宝的用户提供了一个更为快捷的使用方式。而通过这一点我们不难看出,Samsung Pay也是一款极具开放性的移动支付工具,未来不排除兼容更多的移动支付应用。
移动支付深入发展,如下几点成关键要素
其实,无论是通过移动支付购物,还是坐地铁,其本质都是移动支付在改变我们的生活。而随着用户需求日趋多元化、个性化,未来移动支付还将迎来更为深入的发展。那么作为提供移动支付的企业而言,应当从哪些角度去完善产品、优化体验?
1.安全性是前提条件。移动支付要持续、稳定、健康发展,安全性是首当其冲的要素。这方面,Samsung Pay做的相对不错,据介绍, Samsung Pay 拥有四重的安全技术保障,分别是指纹识别、eSE安全芯片、支付标记(Token)以及Samsung Knox防御性安全加密技术。技术。而且,在三星S8系列手机中,Samsung Pay已经实虹膜支付,成为目前市场上领先支持虹膜扫描支付应用的手机产品,以人眼结构的复杂性和特殊性,更进一步保证了支付的安全性。
2.开放将推进移动支付持续、深入发展。除安全性之外,移动支付在开放层面也应当不断迈进。只有通过不断的开放,不断的开展对外合作,才能构建起更丰富的应用场景,以及一体化的移动支付方案。如上面所讲,Samsung Pay与支付宝合作就是开放性的具体表现,这值得全行业借鉴。
3.恰当的营销模式有助于提升用户粘度和用户使用频率。在中国深耕多年的三星对此有着深刻的理解,比如最近Samsung Pay就推出了一个“绑卡送会员”的活动。通过该活动,Samsung Pay不仅为中国用户带来了实惠,也进一步推动了Samsung Pay在中国市场的普及。
移动支付未来的发展潜力仍然巨大,不过竞争也会越来越激烈。基于上面的分析来看,Samsung Pay对移动支付的理解、布局是相当深入、专业的。在这种背景下,Samsung Pay对这场数字革命的推动作用也会越来越大,未来也必然会从激烈的竞争中脱颖而出。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)
2017-07-12
“在互联网进入快餐消费时代后,任何新兴的概念可能一夜之间从天堂遁入地狱。”前不久,笔者和一位业界朋友就互联网的发展趋势进行交流时,他发表如此观点。
从某种意义上讲,我的这位业界朋友的看法很符合目前互联网的发展局势,比如前些年火爆的一些商业模式这两年似乎都不怎么火了,取而代之的是AI、大数据、云计算等等。不过这位朋友的观点也不完全正确,互联网热点的轮动是很正常的事情,但新热点的出现,并不代表老热点的沦落,不能一概而论。以O2O为例,在经历两三年的洗礼、沉淀之后,O2O不仅没有消亡,反而以一种全新的姿态和面貌向前发展,在脱离野蛮增长后逐步进入稳定、健康的发展轨道。
以目前O2O领域最具代表的三家公司新美大、口碑、滴滴出行为例,通过这三大巨头,我们不仅能看出O2O强大的生命力,也可以对O2O未来的发展趋势有更深刻的认识。
为什么说通过三家公司可以看出O2O强大的生命力?原因在于,这三家公司的模式存在很大的不同,这侧面证明O2O是一个多元化的体系,它可以孕育出细分化的产品和服务,而这正是一个商业模式得以不断壮大的基础。
首先来说新美大,不得不提的是,美团和大众点评合并之后组建新美大确实是个明智的选择。在O2O从高潮回落的这个阶段,这种合并有助于减少企业之间的竞争和摩擦,降低内耗和成本,同时,在用户和市场层面也可以产生较强的叠加效应,这种抱团取暖的策略符合O2O的发展趋势。
合并之后的新美大致力于从业务层面进行拓展,将餐饮O2O的模式拓展到其他领域,比如婚纱、按摩、足疗、KTV、美甲、理发等等。不过从目前来看,整个体系中做得较好的仍然只有餐饮,也就是美团外卖。新美大探索其他的O2O细分模式倒不是不可行,但有两个弊端是难以克服的,一,其他类型的O2O需求不会太多,体量不会太大,相比餐饮而言,消费者依赖度较低;二,在行业尚未形成规模的情况下,如何平衡商家和平台的利益是个矛盾,如果不向商家收取费用,就必然提升运营成本;如果向商家收取费用,又会将部分商家拒之门外。所以,目前新美大O2O的主战场依然是外卖,至于何时能将其他业务做到比肩外卖的规模,目前仍是未知数,不过即便如此,新美大在O2O领域也是领头羊之一。
再说说滴滴出行。滴滴出行的模式核心在于用O2O的改变人们的出行方式。和新美大一样,现在的滴滴出行由以前的滴滴和快的合并而来,所以在合并之后,滴滴出行取得了迅猛发展。而回顾滴滴出行的发展历程,背后有很多值得借鉴的运营思路。
比如在市场营销层面,滴滴出行通过创新红包玩法,培育用户习惯;创新广告手法,引发持续传播;创新跨界合作方式,多元沟通链接三步走的方式不断扩大影响力,提升品牌知名度。而在产品和服务层面,滴滴出行也开辟了出租车、顺风车、快车、专车等不同的产品和服务,为用户出行提供统一、完善的解决方案。在此基础上,滴滴又开辟了如汽车金融、汽车电商等生态化的服务,同时还不断加大对于大数据和人工智能的投入,如此看来,滴滴出行正致力于通过基础服务开辟更广泛的O2O入口,建立更高的竞争门槛。
最后看看口碑。作为支付宝的兄弟公司,口碑成立于2015年6月23日,由阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团合资创立。口碑的定位是一家本地生活服务公司,目前,入驻口碑平台的商家数超过250万家,覆盖全国范围。同时,口碑的日交易笔数突破2000万笔,已成为国内第一大规模的O2O平台。
口碑之所以能树立领先的行业地位,原因是多方面的,首先,口碑覆盖业务范围广,今年5月,支付宝口碑宣布将向线下全行业开放,包括丽人(美发、美甲、美容)、休闲娱乐(足浴、按摩)、KTV、摄影、运动健身、婚庆、洗衣、亲子、宠物、书店等线下服务行业的商家,都可以申请入驻支付宝口碑。其次,口碑对商家提供了全面的帮助和支持。2015年11月,口碑发布了口碑开放平台,向线下商家开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等四大能力,帮助商家更简单、更高效的做生意。2016年5月,口碑发布了O2O领域首个商家成长解决方案,提出支付即会员、内容即流量两大策略,从流量、内容和会员三大层面入手,帮助商家更科学、精准地经营自己的生意和顾客,实现DT时代的运营模式和服务升级。第三,在用户体验上,支付宝与口碑也进行了大幅提升。以往,人们会先在手机上挑选餐馆、购买优惠券,然后到店消费,再向店家核销优惠券,用现金补充支付差额。现在,支付宝与口碑让这一切变得更加简单,人们只需要出示支付宝的付款码或者在收银台用支付宝扫码,即可完成优惠核销与付款。
通过上述分析,我们不难看出,三大巨头对O2O运营都有各自的策略,同时考虑到业务和方向存在差异,因此,在未来三巨头都拥有较强的发展潜力。那么基于对三巨头的分析,未来O2O的发展趋势会如何演变呢?我们不妨总结一下。
第一,未来O2O将对技术提出更高的要求,包括大数据、云计算、人工智能等技术将为O2O的发展推波助澜。这一点,其实在三家巨头身上都有体现,这也是行业体量做大之后的必然需求。可以肯定的是,未来高技术门槛将成为O2O的核心竞争力之一,只有凭借强大的技术为后盾,才能提供更优质、更精准的产品和服务,满足商家和用户日益提升的需求。
第二,未来O2O应当平衡营销价值和营销成本之间的矛盾。简单来说,O2O在帮助商家进行深度营销的同时,应当尽量降低商家的成本和负担。在笔者看来,口碑精准营销工具可以为商家营销提供一体化的解决方案,这种模式不仅利于商家品牌影响力的提升,同时不会给商家的正常经营带来额外的成本。而相比之下,团购的模式却存在难以根除的弊病——它通过低价来吸引客户,对商家的利益构成了一定的损害,同时平台还要从中分一杯羹,那么这种模式对O2O的稳定发展将产生一定的制约效应。
第三,未来O2O的竞争,将从单纯的平台竞争,转变为生态体系的竞争。口碑和支付宝之间已产生强大的协同效应,同时背靠阿里口碑可以获得更多的资源支持,在这种背景之下,口碑已经逐步构建起完善、开放的O2O生态体系。在这方面,新美大和滴滴出行也在不断的努力,尤其是两家企业都有腾讯注资,未来不排除借助于腾讯的力量来进行拓展,总而言之,未来生态体系将是O2O发展的核心议题。
基于上面的分析,应该说,O2O的发展已经从前几年的野蛮增长时期过渡到稳定发展时期,这是任何一个新兴互联网行业必须经历的过程,因此,O2O不仅没有过时,未来还会围绕新的趋势进行深化。(文/王易见 QQ:543415188,微信:543415188)